Ciao Siorbel,
parto dal messaggio d'errore che visualizzi: è possibile che siano presenti degli aggiornamenti relativi all'App, per cui è necessario installarli. Potresti verificarli dallo store.
Detto questo, prima di eseguire reset o altre operazioni, sarebbe meglio procedere con una verifica in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria sul tuo Galaxy A54, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere l'A54 normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d’errore. Per inviarne una è sufficiente:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante i lag allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica il rallentamento, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul Galaxy A54, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao a tutti,
@Siorbel, ti ringrazio per il riscontro gentilmente fornito.
Come precedentemente indicato dal collega Riccardo_F, al fine di poter comprendere l'origine di questo fenomeno, sarebbe opportuno testare per qualche tempo il dispositivo in modalità sicura.
Tieni presente che, in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo e le applicazioni di sistema, se l’anomalia riscontrata sia dovuta a un conflitto creato da un app esterna.
Mi preme rassicurarti sul fatto che non vi è un limite di tempo necessario per effettuare questo test, diffatti, potrai tenere il dispositivo in modalità sicura per tutto il tempo utile ai fini della verifica.
Laddove il fenomeno dovesse verificarsi anche in questa modalità, ti invito, come indicato in precedenza a inviarci una segnalazione di errore, seguendo le indicazioni precedentemente illustrate.
Diversamente, qualora in questo ambiente di test non dovessi riscontrare alcuna anomalia,ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti nelle operazioni di backup e di ripristino, ti suggerisco di seguire le istruzioni illustrate nei seguenti link.
- Backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo inoltre a confermarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao!
