Gemini e A16

[Maryangela]

Salve,

Ho impostato Gemini come assistente ma a schermo bloccato, selezionando il funzionamento dell'AI con blocco schermo, non risponde al comando "Hey Google ".

Qualcuno ha avuto lo stesso problema o sa come aiutarmi? 

[Andrea_M1]

Ciao @Maryangela,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Ti consiglio di verificare che l'apposita voce sia stata selezionata mediante il menu dedicato dell'app Google, in questo modo:

- Avvia l'app Google

- Premi sull'immagine del tuo account (in alto a destra)

- Impostazioni

- Assistente Google

- Schermata di blocco

- Funzionalità dell'Assistente Google nella schermata di blocco (da attivare)

Fammi sapere, grazie.

Resto a disposizione.

A presto! 

[Maryangela]

Ciao @Andrea_M1 ho attivato tutto e concesso tutti i permessi ma lo schermo resta bloccato e Gemini non risponde. Funziona solo se imposto l'utilizzo dell'assistente Google e non gemini.

[Danilo_M]

Ciao @Maryangela, 

ti ringrazio per il riscontro fornito. 

Posso consigliarti di seguire questa semplice guida presente nel portale ufficiale di Google all'interno della quale vengono illustrati i passaggi per poter attivare la funzione Usa Gemini senza sbloccare.

https://support.google.com/gemini/answer/14576209?hl=it

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

[Maryangela]

Fatto anche questo, grazie per aver risposto ma non ho risolto. 😭😭😭

[Riccardo_M]

Ciao @Maryangela,

grazie a te per averci aggiornati. A questo punto potrebbe essere utile procedere con un doppio approfondimento.

Da un lato potresti segnalare il comportamento al supporto Google, dall'altro potresti inviarci una segnalazione d'errore: 

Per inviare una Segnalazione d’Errore dal Galaxy A16 è sufficiente seguire la guida qui riportata: 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/ 

La parte d’interesse è quella presente cliccando su "Come inviare un rapporto d'errore". Ricordo inoltre l’importanza di allegare i log di sistema, inviando la segnalazione entro tre minuti dall’anomalia riprodotta, nonché di descrivere in dettaglio la situazione e i test già eseguiti (per evitare di ripeterli). 

Tienici aggiornati, ciao!

[Maryangela]

Ciao @Riccardo_M ho contattato l'assistenza Samsung che con molta pazienza mi ha proposto diverse alternative per cercare di far funzionare "Hey Google" con lo schermo bloccato e infine, non avendo risolto il problema, mi ha invitata a chiedere supporto a Google.

Il tutto però potrebbe essere un limite del mio samsung che per aumentare la durata della batteria non permette l'attivazione dello schermo quando va in stand-by. Quindi la soluzione definitiva, offerta già dall'assistenza WA, sarebbe un centro assistenza. 😞

Risolverò in altro modo sicuramente.

Grazie

[Riccardo_M]

Ciao @Maryangela,

grazie per averci aggiornati!

Mi spiace che i test condotti non abbiano potuto portare ad un esito positivo. Il centro di assistenza, in questo caso specifico, potrebbe però non essere la soluzione più semplice percorribile (non essendo nemmeno un'anomalia prettamente hardware).

Hai provato anche ad inviare una segnalazione d'errore come ho anticipato, oltre a contattare il supporto su Whatsapp?

Facci sapere, ciao!