[Galaxy M31] La linterna no funciona

[Arturo984]

La linterna de mi Samsung M31 no funciona aún teniendo la batería al máximo. Si está enchufado a la corriente si funciona. La batería marca carga rápida (2 - 2,5h) pero en realidad tarda más de 6h en cargar... He restaurado de fábrica el teléfono y el problema persiste, he leído por aquí que este fallo le pasa a más gente.... ¿tiene solución?

Ayer llamé al ST y en remoto no pudieron solucionar el problema

[Trokko]

Buenos días.

Si después de restablecer de fábrica el problema persiste, cabe la posibilidad de que la batería se encuentre dañada.

Realiza un diagnóstico completo desde Samsung Members>Asistencia para verificar el estado general del hardware del dispositivo.

Si el resultado es óptimo intenta cargarlo con otro cargador o cable.

Si todavía persiste prueba a restablecer de fábrica y no cargues ninguna copia de seguridad anterior. Empieza de cero a ver si el problema se reproduce.

Finalmente realiza un informe de error desde Samsung Members>Asistencia y finalmente quizás deba ser revisado por un Servicio Técnico Autorizado.

Un saludo.

[Arturo984]

He probado todo eso... es posible que sea la batería, pero el caso es que ayer en remoto me dijeron que estaba bien, no sé porqué puede ser, he restablecido y empezado de 0 y nada... sigue igual

[Ventor]

Hola, si no te funciona la linterna y tampoco el flash de la camara, el dispositivo debe de ser revisado por servicio técnico autorizado. Saludo.

[Arturo984]

El flash de la cámara de fotos si va, el del vídeo no, sólo funciona el flash del vídeo y la linterna estando el móvil conectado a la red eléctrica

[Tudor-P]

Bienvenid@ a la Comunidad, @Arturo984.

¿Probaste con otra aplicación Linterna de terceros? Busca una que no te pida tener accesos especiales a la memoria interna, contactos o cosas así.

[Arturo984]

Si, probé con otra app de linterna, nada, no funciona a no ser que el móvil esté en carga... me temo que será la batería, el problema es que no tengo ST oficial de Samsung cerca...

[Tudor-P]

@Arturo984, antes de acudir a un Servicio Técnico, por favor, envía un informe de error a través de la aplicación Samsung Members para ver si se detecta alguna anomalía.
Encontrarás los pasos a seguir aquí:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/informes-de-error-por-qu%C3%A9-son-importantes/ba-p/325...

Comprueba también si en Modo Seguro ocurre lo mismo:

1. Mantén presionados el botón de bajar volumen y el de encendido hasta que aparezcan las opciones de apagado.
2. Pulsa sin soltar sobre la de apagado y aparecerá Modo Seguro.
3. Toca sobre Modo Seguro.

(Pasos Modo Seguro para Android10 o superior)