Ciao monymony, bentornato sulla Community Samsung!
Alla luce di quanto hai descritto, ho necessità di chiederti un dettaglio per capire di più sull'entità del comportamento riscontrato.
Hai indicato che, una volta raggiunto il 20% di autonomia, <<si spegne dopo pochissimo>>: noti quindi che si spegne quando ha ancora una ricarica residua del 20% o poco meno? Oppure noti che, una volta raggiunta quella soglia, il calo è repentino e vedi la batteria calare di percentuale dal 20% fino all'1%?
Ti chiedo questo perchè si tratta di due situazioni molto diverse: infatti, se il telefono si spegne nonostante abbia ancora una percentuale di carica sufficiente (es. 20%, 18%), è possibile che la batteria si stia deteriorando.
Considera infatti che, dopo diverso tempo di utilizzo e molti cicli di ricarica, è possibile riscontrare un calo delle prestazioni della batteria e comportamenti di questo tipo: alla luce di ciò, prova a verificare lo stato della batteria dall'app Samsung Members seguendo questi passaggi ⬇️
- Accedi alla homepage dell'app Samsung Members;
- Seleziona Supporto;
- Scegli Diagnostica dello smartphone;
- Scegli Testa tutto.
Facci sapere!
Ciao
Ciao monymony,
potresti indicarci lo stato della batteria, seguendo le indicazioni riportate in precedenza dalla collega Veronica?
Eventualmente, puoi allegare anche uno screen della schermata che visualizzi, utilizzando l'apposito simbolo presente nel form di risposta:
Ad ogni modo, ti invito ad effettuare un test in Modalità Provvisoria.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Una volta attivata la modalità di test, ti invito a collegare alla carica il prodotto e verificare se si presenta ugualmente questo calo anomalo della batteria.
Mi fai sapere?
Ciao,
Ciao monymony,
lo stato della batteria "BUONO" è positivo, in quanto ciò segnala che la batteria non presenta un degrado elevato che ne riduce sensibilmente le prestazioni.
Aggiornarci sulla situazione che riscontri dopo aver lasciato il telefono in modalità provvisoria per una notte: questo test ci consente di capire se la perdita di una tale percentuale di batteria possa essere causata da qualche app che tenta di lavorare in background nonostante vada a disattivare tutte le connessioni.
Facci sapere!
Ciao
