Ciao, non vorrei che fosse un problema hardware; in ogni caso qui su Members clicca in basso a destra Supporto, poi vai su Diagnostica del Dispositivo e fai il test su "Cuffie con cavo " e vedi se funzionano, poi leggi anche i consigli sui vari screenshot allegati !
Altrimenti dovrai portarlo in un centro autorizzato per un controllo, e nel caso clicca sul link di seguito :
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Altrimenti dovrai portarlo in un centro autorizzato per un controllo, e nel caso clicca sul link di seguito :
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ciao Santoqua, benvenuto sulla Community Samsung!
Dalle informazioni rilevate dalla piattaforma, ho constatato che ci scrivi da un Galaxy A71: riscontri l'inconveniente descritto su questo modello, che dispone di ingresso jack 3,5mm?
Ti chiedo questo perchè, su modelli più recenti, le cuffie a filo possono essere connesse mediante USB, quindi i test che si possono proporre sono diversi a seconda del caso.
Se stai riscontrando anomalie con qualsiasi auricolare connesso via ingresso jack e gli stessi auricolari funzionano se utilizzati con altri dispositivi, sospetto possa trattarsi di un inconveniente hardware.
Tuttavia, in queste circostanze, è sempre fondamentale escludere anche la possibilità che tale condizione possa derivare da un conflitto software momentaneo, che potrebbe non consentire il corretto riconoscimento delle cuffie connesse.
Per escludere tale condizione, prova a testare lo smartphone in modalità provvisoria, alla quale puoi accedere seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, connetti gli auricolari e verifica se vengono correttamente rilevati. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software e possiamo svolgere insieme delle prove per risolvere in autonomia.
Se invece le cuffie non vengono rilevate neppure in modalità provvisoria, sarà necessario sottoporre il telefono ad una perizia presso un centro di assistenza.
In tal caso, se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere!
Ciao
