Auricolari output multimediale

[PATRIZIA781]

Buongiorno,

desidero segnalare un malfunzionamento del mio Samsung Galaxy A22. L’output multimediale risulta costantemente impostato sugli auricolari, anche quando questi non sono collegati. Non riesco in alcun modo a reindirizzare l’audio sull’altoparlante del telefono.

Ho già provveduto a:

pulire la cache di sistema;

ripristinare le impostazioni iniziali;

verificare la presenza di eventuali residui nella porta degli auricolari

Nonostante ciò, il problema persiste. Vi chiedo cortesemente di indicarmi come procedere per una diagnosi o un eventuale intervento di assistenza tecnica.

[MatthewS24U]

Come prima cosa riavvia il dispositivo se non lo hai già fatto. Secondo potresti provare ad effettuare "WIPE CACHE PARTITION" accedendo alla recovery mode collegando lo smartphone ad un pc da spento e riavviandoli tenendo premuti pulsante d'accensione e volume su che vanno rilasciati nonappena compare il menu della recovery mode e ti muovi con i pulsanti del volume e selezioni gli elementi con il pulsante d'accensione. Consiglio questo poiché spesso li si accumulano diversi errori del sistema operativo. Poi prova a controllare se ci sono aggiornamenti inerenti alle tue Galaxy buds, scollega e ricollega le cuffie disinstallando anche l'app wearable se nn hai gia one ui 8

[Danilo_M]

Ciao a tutti e bentornata nella nostra Community, @PATRIZIA781! 

Cosa intendi, di preciso, quando scrivi che hai provveduto a ripristinare le impostazioni iniziali? Fai riferimento al ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica oppure al ripristino delle impostazioni generali?

Laddove non avessi ancora effettuato questa operazione, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco seguire le istruzioni illustrate di seguito: 

• Backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina dati di fabbrica.

Tieni presente che, non appena avrai ultimato il ripristino del dispositivo, in un primo momento sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.

Qualora questa operazione non dovesse essere risolutiva, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici specializzati eseguiranno una perizia del prodotto e procederanno, eventualmente, con un intervento tecnico. 

A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te. 

In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi fai sapere? Rimango a disposizione. 

Ciao!