App store galaxy a15 5g

[Zoekendegast]

Het volgende probleem doet zich voor in mijn nieuwe Galaxy a15 5g. 

Ik zie de lijst met geïnstalleerde apps niet terug in de play store. Bij het zoeken naar updates komt de melding: er is iets misgegaan. Worden mijn apps nog wel geüpdatet vraag ik me af. Ik heb de Galaxy a15 5g sinds 2 weken.

[Hydra1996]

Wat je kan doen. Ga naar de instellingen> Apps> Playstore> Opslag> Cache en gegevens wissen> 3 puntjes rechtsboven> Update's verwijderen en dan maak je je playstore app open en update je het, dan probeer je het weer de apps te downloaden/ uptedaten. 

Met vriendelijke groeten, 

[Zoekendegast]

Heb ik gedaan, maar de lijst blijft leeg. Dankjewel voor het meedenken.

[Hydra1996]

Wat je ook kan doen is een backup maken en een harde reset doen, kan zijn dat je een software probleem heb. 

Hard reset voer je zo uit: 

-Je telefoon aan een laptop/pc koppelen met een opladersnoer.

- Aan/uitknop+ volumeknop omlaag indrukken voor 7-8 seconden.

-Als de telefoon uit is overschakelen naar volume knop omhoog, je blijft de aan/uitknop indrukken. 

- Als ke de Samsung logo ziet laat je de aan/uitknop los, je blijft de volumeknop omhoog ingedrukt houden. 

-Je moet dan komen bij het Android recovery scherm.

- Je kijkt uit naar de functie: Wipe data/Factory reset. 

- Met de volumenkop omlaag ga je kort indrukken om op die functie te komen staan. 

- Aan en uit knop indrukken om het te selecteren. 

- Volume knop omlaag om te gaan op fabrieksinstellingen. 

- Je komt dan bij de eerste scherm. 

- Je kijkt uit naar Data Wipe complete aan de onderkant. 

- Zodra je dat ziet dan ga je bij Reboot system now dan druk je de aan/uitknop om die te selecteren. 

Met vriendelijke groeten,

[Zoekendegast]

Bedankt voor je input

[Zoekendegast]

Ik hoor net van de verkopende winkel dat het een software probleem is, dat met een nieuwe update van Samsung opgelost gaat worden. Ik heb inmiddels gereset naar de fabrieksinstellingen en dat heeft niets geholpen. Weet iemand iets over dit software probleem?

[Ajay-A]

Hallo @Zoekendegast,

Bedankt voor jouw bericht.  Via onze Samsung Members-app kun je ook een foutrapport indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

Met groet,

Ajay

[Zoekendegast]

Dankjewel voor je bericht. Ik heb zonet het foutrapport met screenshots verzonden. Kan ik ergens zien of het bij de R&D is aangekomen? Groet,

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Zoekendegast,

Meestal zie je na het verzenden onderin een pop-up bericht verschijnen van een paar seconden. Daarna kan het op de achtergrond nog bezig de logsbestanden van jouw toestel te versturen, dat zie je meestal in de notificatievenster. Kom je er zo uit?

Met groet,

Ajay

[Zoekendegast]

Ik zie helemaal geen actie in welk venster dan ook. Ik hoop dat het goed is gegaan. Groet,