Ciao a tutti, @bubina71, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Come anticipato dal collega Expert Danilo, laddove l'errore dovesse persistere nonostante le varie prove suggerite, sarebbe opportuno procedere con l'invio della segnalazione di errore.
Tale segnalazione sarà utile al nostro reparto di competenza per svolgere delle analisi mirate e trovare una soluzione tempestiva.
Pertanto, oltre alla nostra segnalazione interna, è opportuno che tale situazione venga segnalata anche dagli utenti che riscontrano la medesima situazione.
Lo Staff Expert rimane a disposizione per eventuali ulteriori necessità.
A presto!
Ciao e benvenuti a tutti i nuovi utenti nella Community Samsung! 🤝
Sono spiacente per l'errore che state riscontrando.
In questi casi, considerando che l'anomalia si è presentata in seguito all'aggiornamento svolto, è opportuno, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del dispositivo, eseguire il backup dei dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarvi in queste operazioni, vi suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Se non doveste risolvere, per permettere al nostro reparto di competenza di procedere con delle maggiori analisi, vi chiedo di procedere con l'invio della segnalazione di errore come suggerito nel corso del thread.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Invia Feedback
- Premere sul simbolo a forma di matita in basso a destra
- Segnala un errore
Vi verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state riscontrando. Vi consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Fatemi sapere, grazie.
A presto!
Ciao Monichele,
posso comprendere il tuo disappunto, mio malgrado, mi preme confermare quanto indicato dal collega Andrea in precedenza.
Talora infatti, dopo l'esecuzione di un aggiornamento software, è buona norma eseguire un ripristino previo backup.
Tale operazione è molto utile, in quanto verte alla rimozione di eventuali anomalie software pregiudicate da un conflitto tra il vecchio e il nuovo sistema.
Per quanto concerne la perdita dei tuoi dati personali, ti assicuro che se effettui un backup completo mediante app Smart Switch i dati non andranno persi.
Ti invito a procedere in tal senso ed, eventualmente, inviarci una segnalazione d'errore.
Attendo tue, rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
