Android non si avvia

[Ettore08]

Ciao a tutti, mia mamma ha un galaxy a32 (4G) e ieri gli si è improvvisamente riavviato, dopo il riavvio si è acceso e senza la richiesta del pin di sblocco (ma solo con trascinamento)  è uscita la scritta di avvio che non è mai sparita, ho provato a riavviare, avviarlo in mod. sicura, wipe cache partition ma nulla, sempre lo stesso problema, dopo lo schermo ha iniziato a dare problemi infatti sta diventando sempre più nero, quello che non capisco è che non essendo mai caduto presenta delle leggere crepe all' interno dello schermo infatti di fuori non ha neanche un graffio ma appunto delle "righe/crepe" all' interno che stanno rovinando lo schermo. Ma questo è il problema minore, il problema maggiore è che oltre alle impostazioni a cui riesco ad accedere tramite il menù a tendina non riesco a fare assolutamente nulla, neanche il backup. Cosa ancor più strana è che riceve le chiamate (anche se i nomi pur memorizzati non compaiono ma compare solo il numero) e stamattina è pure suonata la sveglia.

La domanda ora è: Posso recuperare i dati, e lo schermo mi verrà cambiato (siccome è ancora in garanzia) tramite chiamata mi avete solo detto di andare al centro assistenza più vicino (che è abbastanza lontano siccome un' altro più vicino è momentaneamente chiuso).
Usate la tecnica chip off per il recupero dati se la scheda madre è rovinata?

Grazie mille per eventuali risposte.

[Michele_P]

Ciao Ettore08,

dati i fenomeni descritti ti consiglierei di recarti quanto prima presso un centro assistenza Samsung, così da sottoporre il telefono all'attenzione dei nostri tecnici.

Saranno poi loro, dopo accurata analisi, a stabilire come procedere.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/

A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Supporto
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Per il backup, visto che lo schermo non è disponibile o lo è in misura molto limitata, hai già provato a seguire queste soluzioni particolareggiate?

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-ai-dati-di-un-telefono-galaxy-se-il-...

https://www.samsung.com/it/support/apps-services/come-trasferire-i-dati-da-un-telefono-galaxy-con-lo...

Inoltre, se avevi proceduto alla sua configurazione, puoi anche tentare di svolgere online il backup del tuo dispositivo tramite il nostro servizio Smart Things Find: https://www.samsung.com/it/support/apps-services/-scopri-find-my-mobile/

Lo Staff resta a tua disposizione.

[Ettore08]

grazie per la risposta, per quanto riguarda il backup da schermo non disponibile quando ancora era visibile (perché mano mano diventa sempre più nero) avevo provato a collegare da PC ma non mi faceva accedere ai dati, inoltre sulla pagina dice di assicurarsi che sia aggiornato, l'aggiornamento è disponibile ma non è possibile farlo, quando schiaccio su scarica non succede nulla, purtroppo non e stato effettuato l'accesso al Samsung account e quindi non è possibile usare smarthings

[Jessica_A]

Ciao Ettore08,

ti ringrazio per i dettagli e per il tempestivo riscontro.

In questo caso, considerando le condizioni del device, temo non sia possibile procedere con l'esecuzione di un backup.

Ti raccomando di verificare questo aspetto insieme a un nostro tecnico.

Tienimi informata!

Resto a disposizione. 🤝

Buona giornata!