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A51 disturbo audio chiamate web

(Argomento creato il giorno: 06-01-2023 10:52 AM)
106 Visualizzazioni
Skiddolo
First Poster
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Buongiorno, dopo l’ultimo aggiornamento ufficiale Samsung sto avendo dei problemi con le chiamate con whatsapp e Telegram. Le chiamate normali vanno benissimo, invece quelle che passano dal web vanno praticamente a scatti verso gli altri, invece in ricezione funziona correttamente. Già fatti tutti i test dei microfoni e funzionano correttamente. Il problema si presenta sia sotto Wi-Fi che sotto 4g. Qualcuno ha qualche idea per caso? Abbiamo già provato a reinstallare le app

grazie mille

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1 Rispondere
Cornelia_L
Expert
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Ciao Skiddolo, benvenuto nella nostra Samsung Community! :sun-with-face:

Le difficoltà riguardano, dunque, la trasmissione della tua voce verso i tuoi interlocutori, i quali ti sentono a scatti; la voce dei tuoi interlocutori, invece, viene riprodotta regolarmente, giusto?

Il fatto che vi siano difficoltà solo in uscita e non in ingresso, mi fa escludere la possibilità che possa trattarsi di un problema di rete: se non vi fosse sufficiente banda per gestire i dati, infatti, avresti difficoltà anche con l'ascolto dei tuoi interlocutori.

D'altra parte, se le chiamate tramite rete mobile sono correttamente funzionanti, è da escludere che il tutto possa derivare dal microfono, soprattutto considerando che hai svolto i test di diagnostica.

Considerate queste premesse, quasi certamente il tutto ha origine software. È possibile che vi siano dei conflitti in atto che interferiscono con il funzionamento di alcune applicazioni, quindi proverei ad effettuare una pulizia generale dello smartphone seguendo questi passaggi:

  • Impostazioni
  • Assistenza dispositivo e batteria
  • Ottimizza adesso
  • Memoria > Pulisci ora 

Successivamente, effettua una procedura di cancellazione della memoria cache, cioè la parte dove vengono archiviati i file temporanei:

  • spegnere il telefono
  • collegare il telefono al PC con il cavo USB
  • premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
  • appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
  • quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
  • comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
  • confermare con il tasto Accensione
  • posizionarsi su 'yes'
  • confermare con il tasto Accensione
  • posizionarsi su 'reboot system now'
  • confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

La procedura non comporta la perdita di dati personali, ma per sicurezza suggeriamo sempre di effettuare backup periodici dei contenuti importanti.

Facci sapere come va! 🙂

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert
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