in data 06-01-2023 10:52 AM
Buongiorno, dopo l’ultimo aggiornamento ufficiale Samsung sto avendo dei problemi con le chiamate con whatsapp e Telegram. Le chiamate normali vanno benissimo, invece quelle che passano dal web vanno praticamente a scatti verso gli altri, invece in ricezione funziona correttamente. Già fatti tutti i test dei microfoni e funzionano correttamente. Il problema si presenta sia sotto Wi-Fi che sotto 4g. Qualcuno ha qualche idea per caso? Abbiamo già provato a reinstallare le app
grazie mille
09-01-2023 11:24 AM - modificato 09-01-2023 11:24 AM
Ciao Skiddolo, benvenuto nella nostra Samsung Community!
Le difficoltà riguardano, dunque, la trasmissione della tua voce verso i tuoi interlocutori, i quali ti sentono a scatti; la voce dei tuoi interlocutori, invece, viene riprodotta regolarmente, giusto?
Il fatto che vi siano difficoltà solo in uscita e non in ingresso, mi fa escludere la possibilità che possa trattarsi di un problema di rete: se non vi fosse sufficiente banda per gestire i dati, infatti, avresti difficoltà anche con l'ascolto dei tuoi interlocutori.
D'altra parte, se le chiamate tramite rete mobile sono correttamente funzionanti, è da escludere che il tutto possa derivare dal microfono, soprattutto considerando che hai svolto i test di diagnostica.
Considerate queste premesse, quasi certamente il tutto ha origine software. È possibile che vi siano dei conflitti in atto che interferiscono con il funzionamento di alcune applicazioni, quindi proverei ad effettuare una pulizia generale dello smartphone seguendo questi passaggi:
Successivamente, effettua una procedura di cancellazione della memoria cache, cioè la parte dove vengono archiviati i file temporanei:
La procedura non comporta la perdita di dati personali, ma per sicurezza suggeriamo sempre di effettuare backup periodici dei contenuti importanti.
Facci sapere come va! 🙂
Ciao!