Todavía no se ha cargado el vídeo en el comentario, suele tardar bastante. En cuanto al problema, creo que deberías acudir al SAT de Samsung y comentarles el problema, si el dispositivo vino con un fallo puede que la garantía lo cubra. También, si tuvieses un protector de pantalla no oficial puesto puede causar ese problema, en caso de caída también podría causar este conflicto. Si no se le ha caído ni tiene un protector de pantalla, llame al SAT. Espero poder ver pronto el vídeo para tener más contexto. Gracias a ti, seguimos en contacto. SAT Samsung España: 91 175 00 15