A51 hat sich aufgehangen

[Member_sXUfkpP]

Hallo,

mein A51 hat sich seit gestern Abend komplett aufgehangen, sprich es steht die ganze Zeit bei dem Bildschirm "Samsung Galaxy A51 Secured by Knox". Ich hab bereits versucht das Handy mehrfach mit der Power & Leiser Taste zu starten allerdings ohne Erfolg. Außerdem habe ich das Handy über Nacht entladen lassen, es startet aber direkt beim oben genannten Bildschirm wieder wenn ich das Ladekabel einstecke. In das Recovery Menü komme ich auch nicht rein. 

Ich hoffe jemand kann mir helfen, bis vor 2 Tage lief das Handy auch ohne Probleme. Neue Apps habe ich auch nicht installiert gehabt

[Barney0w]

Bei so einem Fehler solltest Du Dich vertrauensvoll an den Samsung Support wenden, die können Dir helfen. Alternativ könntest Du das Smartphone auf Werkseinstellungen zurücksetzen, es gibt aber keine Garantie das es hinterher wieder läuft.

[Member_sXUfkpP]

Leider bekomme ich vom Support keine Antwort, aber sonst versuche ich es nochmal.
Werkseinstellungen möchte ich gerne vermeiden, da meine ganzen Daten noch auf dem Handy sind

[Barney0w]

Viel Glück. Wahrscheinlich muss das Betriebssystem neu aufgesetzt werden, dann sind die Daten allerdings auch weg.

[judgeandy]

Den Samsung Support kann man auch telefonisch erreichen.
Tel.: 06196/7755577
Ich vermute mal, dass du das noch nicht versucht hast.