sostituzione frigo in garanzia. 15 giorni che aspetto. Nessuno ne sa nulla.

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Salve sono 15 giorni che il centro assistenza di torino attende che samsung faccia sapere quando arriva il mio frigorifero in sostituzione di quello rotto in garanzia. Il numero verde mi ha detto che loro non possono nulla. Il centro assistenza ha già inviato più solleciti. Nessuna risposta. L' unica strada da percorrere è una denuncia che farò oggi stesso.

[Paolo_P]

Ciao vince21 e benvenuto.

Mi dispiace per la situazione che si è creata. Ti chiedo se puoi mandarmi tutti i tuoi dati, i dati del frigorifero e il numero di pratica tramite messaggio privato, in modo tale da effettuare una verifica.
Per sapere come mandare un messaggio privato, guarda qui.

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Giovedì scorso 8 ottobre sono stato contattato da una signora responsabile di non so cosa la quale mi ha detto che entro subito mi avrebbe riconttattato per risolvere velocewmente la cosa. Ad oggi non ne so nulla ed inizio ad essre stufo. Penso che sia ora di passare ad altro. Presto riceverete comunicazioni al riguardo.

[Paolo_P]

Ciao Vince21
hai provveduto ad inoltrare un messaggio privato?
fammi sapere, buona giornata!

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dopo l'ennesima telefonata dove mi dicono che non sanno nulla. (intervento del tecnico 17/09/2015 e conferma al centro assistenza per la sostituzione 25/09/2015). Non attendo oltre . Provvedo domattina a denunciare la cosa alle autorità competenti. Mi fa piacere che samsung si sia messa al livello degli altri produttori.

[Erika_c]

Ciao Vince21, mi spiace della tua risposta, stiamo cercando di aiutarti per risolvere il problema, ma senza i tuoi dati non riesco a risalire alla pratica.
Se vuoi mandami un messaggio privato.
Buona serata!

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fatevi rispondere da quella che mi ha già contattato due volte dicendo di essere del servizio clienti e che non sa più cosa dire in merito. Ho già perso troppo tempo.

[Erika_c]

Vice21, attraverso la community, se non è il cliente stesso ad indicarci i dati, non abbiamo modo di risalire a tutti i i riferimenti, in quanto non vediamo l'indirizzo mail o un recapito telefonico, per questo ti chiediamo di indicarceli.
Tutto questo lo facciamo per trovare una soluzione.
Buona giornata!

[Giovanni782]

Buongiorno, acquistai un frigorifero Samsung nel giugno 2020 (è ancora in garanzia) e dopo un mesetto iniziò ad accumulare acqua nel ripiano più in basso. Il tecnico,da allora, è stato chiamato 5 volte per lo stesso problema. Come fare per ovviare a questa situazione così spiacevole? Ringrazio

[Andrea_C]

Ciao Giovanni782,

benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto appreso. 

La situazione descritta risulta essere insolita. Vorrei per questo motivo poter analizzare personalmente il tuo caso.

Ti chiedo per questo motivo di fornirmi privatamente i seguenti dati:

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email
• model code e s/n del frigorifero (dati estrapolabili dall'etichetta posta sul retro del tv)

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo riscontro.

Ciao!