Lavatrice WW90K7605OW si ferma dopo pochi secondi dall'inizio del lavaggio

[Vittorio83]

Buongiorno,

stasera la lavatrice #WW90K7605OW non funziona per il seguente problema: una volta iniziato un qualsiasi ciclo di lavaggio la lavatrice chiude lo sportello facendo comparire il relativo simbolo della chiave rossa. Dopo 30/40 secondi dopo l'inizio del lavaggio la lavatrice sblocca lo sportello (sparisce il simbolo della chiave rossa) e interrompe il lavaggio

A quel punto anche muovendo il selettore non avviene alcunché costringendo allo spegnimento.

La problematica si ripropone con ogni tipo di lavaggio.

[Andrea_C]

Ciao Vittorio83, bentornato 🤝!

Inizio indicandoti che la situazione che vai raccontandoci risulta essere anomala. 

Hai indicato che l'irregolarità si presenta indipendentemente dal ciclo di lavaggio. Ecco, questa informazione si rivela essere molto utile in quanto ci indica che si tratta di una situazione generale.

Hai però avuto modo di verificare se persiste anche variando il carico del bucato? Ti chiedo questo perché non sarebbe insolito che un carico eccessivo porti poi a dei blocchi come quello da te descritto.

Prima di eseguire questa verifica, però, ti invito ad avviare la calibrazione del cestello della lavatrice. Questa procedura andrà a ripristinare il corretto funzionamento dei sensori di rilevamento del peso, e ci aiuterà ad eseguire un test in una situazione di sostanziale verginità della lavatrice. 

Ecco come avviare la calibrazione del cestello:

A questo punto, avvia un ciclo di lavaggio cotone con un carico di circa 4kg di biancheria. Se la lavatrice dovesse andare in blocco anche in questo caso, ti confermo si renderà necessario far intervenire il tecnico per analizzare l'elettrodomestico e risolvere l'inconveniente.

Per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità. 

Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati: 

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email
• CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
• s/n della lavatrice
• fascia orario di contatto

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live chat.

Ecco il link a cui accedere per aprire una conversazione con i nostri incaricati:

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Fammi sapere.

Un saluto,

[Vittorio83 · Accepted solution]

Il problema si è rivelato essere un sensore all'interno della porta. Dopo aver "mosso" con il tecnico manualmente tutti i punti di aggancio della porta magicamente il problema è sparito.