Ciao robertozzz, benvenuto nella nostra Community 🤝!
Onestamente non mi è ben chiaro il tipo d'inconveniente che stai riscontrando. Il frigo non eroga ghiaccio in nessuna maniera o fai riferimento soltanto al ghiaccio tritato? Tieni conto sarebbero 2 situazioni differenti.
All'interno della vaschetta contenitrice, i cubetti risultano formati? Sono attaccati tra loro o sono comunque ben separati?
Indichi di non aver la possibilità di estrarre il contenitore in quanto bloccato. Potresti chiarirmi anche questo aspetto? Vorrei capire se vi è del ghiaccio/brina che impedisce l'estrazione o se invece è più un blocco meccanico.
Se fosse presente del ghiaccio, o della brina, che ne impediscono l'estrazione, l'ideale è eseguire un parziale sbrinamento dell'elettrodomestico così da facilitare l'operazione di rimozione del contenitore. A questo punto, una volta estratto, bisognerà ripulire con cura la vaschetta, reinserirla nel suo alloggiamento e, successivamente, attendere la nuova formazione dei cubetti di ghiaccio.
Formatosi i nuovi cubetti verifica pure il funzionamento del dispenser.
Se l'anomalia dovesse persistere, si renderà necessario far intervenire sul posto un nostro specialista. Potrai, in questo caso, valutare se preferisci che sia io ad intercedere per te nell'apertura del ticket di assistenza o se, invece, preferisci contattare tu stesso il servizio clienti per richiedere l'intervento del nostro tecnico.
Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
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- s/n del frigorifero
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Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live chat.
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https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere.
Un saluto,
