Codice Errore A2 Piano induzione

[lello74]

ciao, 

da qualche giorno, sempre più frequentemente, il piano cottura (NZ64B5046GK) si blocca con codice A2. Ho anche provato a staccare l'alimentazione per 30 secondi come indicato sul libretto ma l'errore si ripresenta.

Qualcuno ha riscontrato stessa anomalia?

grazie

[Danilo_L]

Ciao lello74, 

nel merito di quanto segnalato, considerando le verifiche che hai avuto modo di effettuare, mi preme informarti che sarà necessario l'intervento di un nostro tecnico specializzato. 

Per procedere in tal senso, potrai contattare il supporto tecnico mediante i nostri canali di assistenza ufficiali. 

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Diversamente, per farti ricontattare da un operatore e procedere con l'apertura di una pratica di assistenza, ti chiedo gentilmente di fornirmi mediante messaggio privato i seguenti dati:

• Nome e Cognome
• Numero di telefono e
• Indirizzo email
• Codice seriale del prodotto
• Fascia oraria di reperibilità

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L. 

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

[lello74]

Aggiornamento. Effettuato primo sopralluogo del tecnico che ha effettuato diagnosi e riscontrato l'errore. Trattandosi di un errore "generico" e non opportunamente codificato, ha inviato dettagli a Samsung in attesa di ricevere info specifiche sul componente guasto. Mi hanno contattato ieri pomeriggio per confermarmi che hanno ricevuto le info attese ed oggi pomeriggio verranno ad eseguire la riparazione.

[lello74 · Accepted solution]

Buongiorno, problema risolto!

Il tecnico ha effettuato Venerdì pomeriggio la sostituzione di una scheda e della ventola.