Dobrý deň,
jedná sa o Samsung SK.
A určite ide o chybu na výrobku, nevznikol počas montáže. Prekvapuje ma vôbec skutočnosť, že produkt, ktorý nie je funkčný vôbec opustil výrobnú linku.
Ja síce rozumiem, že sú pravidlá nastavené, ako píšete, a teda, považujem to za dosť nešťastné nastavenie. Hlavne, ak zvážim, že pre 50l+ sú pravidlá evidentne iné... Každopádne, to, že servis nie je schopný urobiť odbornú de/montáž výrobku je pre mňa dosť prekvapivé.
Keďže sa v tejto situácii cítim bezmocná a neviem sa dopátrať konštruktívneho riešenia, práve preto som sa obrátila na túto komunitu s nádejou, že niekto bude mať podobnú skúsenosť a možno mi poskytne nejakú radu.
Žiaľ, vidím, že to asi nie je reálne očakávanie.
Ak dám tú rúru vymontovať, tak už servis nebudem potrebovať, pretože výrobok vrátim predajcovi a kúpim taký, kde sa budem môcť spoľahnúť na proklientské služby.
Prepáčte, som frustrovaná, že v súčasnej dobe mi nikto nevie poskytnúť komplexnú službu, kľudne aj čiastočne hradenú a hlavne, ak je to v prípade od začiatku chybného výrobku.
Každopádne Vám veľmi pekne ďakujem za odpoveď, aj za Vašu snahu riešiť situáciu.
Prajem príjemný deň
M. Čierna
