Bonjour Chers SamUsers, 👋
J’espère que vous allez bien !
Vous pouvez parfois rencontrer des problèmes en raison d’un message d’erreur qui s’affiche lors de la soumission de votre participation à une ODR ou lors de la mise à jour de votre dossier.
À cet effet, nous allons parcourir les différents types de messages d’erreur que vous pouvez rencontrer :
- Erreur 404 :
Cette erreur signifie que le serveur ne trouve pas la page demandée.
- Erreur 500 :
Dans ce cas, l’erreur signifie que le serveur ne répond pas.
Il s'agit généralement d'un problème temporaire. Il faudra réessayer ultérieurement.
- Bad Request :
Cette erreur peut être dû à un conflit entre un cookie publicitaire et ceux utilisés par le site de participation aux offres.
Que faut-il faire dans une telle situation ?🤔
Il faudra procéder à quelques manipulations techniques, à savoir :
1- Activer les cookies.
2- Vider les caches
3- Changer de navigateur (Chrome, Mozilla, Explorer…) voire, passer en navigation privée.
NB : Dans le cadre de la correction d’un dossier, une fois ces étapes passées, il faudra à nouveau vous connecter à votre compte Samsung avec l'adresse électronique utilisée lors de la création du dossier depuis ce lien :
Dès lors, vous pourrez procéder à la modification de votre participation.
Toutefois, si le problème persiste, il faudra nous contacter sur 🔗Support Samsung : Contactez-nous | Samsung FR avec les informations suivantes :
- Une capture d'écran complète (montrant le message d'erreur, l'URL en haut de page, le navigateur utilisé, mais aussi la date et l’heure).
- Le nom de l'offre à laquelle vous tentez de participer (s’il s’agit d’une inscription).
- Le moment du parcours où l'erreur est rencontrée.
Voilà, j’espère que l’article vous a été utile. 🤗
Je vous remercie pour la lecture.
L'équipe Communauté 🤝
En savoir plus :
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