Vesa adapter wordt niet verstuurd

[remcocdg1]

Ik heb een samsung g9 oled besteld. Hier zat geen vesa adapter (incl schroefjes) bij. Nu heb ik 5 weken geleden cintact gehad met samsung en zou er 1 opgestuurd worden. Ik werd op week 1 op vrijdag gebeld met dat hij verzonden was. Nu heb ik hem nog steeds niet ontvangen. Via de whatsapp van samsung wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik kan nu nog steeds mijn monitor niet gebruiken. Kan iemand van samsung me wellicht via deze manier helpen?

[remcocdg1]

Beste @Johan de vries 

er is mij beloofd dat ik deze vesa adapter opgestuurd zou krijgen en ben nu 5 weken verder. Lijkt me erg slechte service als dit nu ineens anders is. Daarnaast is er ooit al gebeld dat hij verzonden zou zijn. 

[remcocdg1]

Wel raar dat ik nu extra moet betalen voor iets wat jullie nooit geleverd hebbben. En mij echt door meerdere mederwerkers beloftes heb gejat. Echt super slecht. Ik zou in het volgende bericht het chat contact sturen

[remcocdg1]

7-07-2024, 19:32:17] Samsung Nederland: ‎Dit bedrijf gebruikt een veilige dienst van Meta om deze chat te beheren. Tik voor meer informatie.
[07-07-2024, 19:32:17] Remco: Onlangs heb ik contact gehad over het missen van de vesa adapter en schroefjes daarvii voor mijn samsung g9 oled g93. Hierbij kreeg ik te horen dat dit naar mij toe gestuurd zou worden echter heb ik daarna niks gehoord
[08-07-2024, 08:51:58] Remco: Is er nog iemand?
[08-07-2024, 08:52:11] Remco: Help?
[08-07-2024, 09:09:16] Samsung Nederland: Goedemorgen Remco, ik heb je gesprek vanuit Twitter/X gevonden! Zullen we, om het overzicht te bewaren, dan hier verder gaan? ^Wendy
[08-07-2024, 09:09:28] Remco: Helemaal goed
[08-07-2024, 09:12:11] Remco: Laat maar weten of ik nog wat moet doen
[08-07-2024, 09:14:12] Samsung Nederland: Dankjewel. Ik heb even dit gesprek door gelezen, een dossier van je gegevens gemaakt en de adapter met schroefjes aangevraagd! Wij streven er naar alles zo spoedig mogelijk bij jou in huis te krijgen. Wanneer mogelijk doen we dit middels brievenbuspost, zodat jij er niet speciaal voor thuis hoeft te blijven. ^Wendy
[08-07-2024, 09:14:28] Remco: Heel erg fijn!
[08-07-2024, 09:14:44] Remco: Hoor ik via mijn opgegegevn mail over de voortgang?
[08-07-2024, 09:15:40] Samsung Nederland: Ik heb hier onlangs melding van gemaakt dat het handiger zou zijn wanneer de klanten hier een mail met minimaal een track & trace voor ontvangen, maar dat is nog niet door. Mocht je na 1,5 week nog niks hebben vernomen, geef je dan een seintje? ^Wendy
[08-07-2024, 09:15:57] Remco: Is helemaal goed
[08-07-2024, 09:17:18] Samsung Nederland: Kan ik eventueel nog wat anders voor je betekenen? Heb jij toevallig nog een telefoon, tablet, horloge, tv, soundbar of een huishoudelijk apparaat welke toe is aan vervanging? Of wil je de rest van het EK volgen op een nieuwe tv? Dan mag ik je daarvoor een geheel nieuwe aanbieden, tegen een gereduceerde prijs! Je ontvangt dan een unieke inlogcode waarmee je toegang krijgt tot ons VIP Kortingsportaal! Niet geschoten is altijd mis. Als je dit wat lijkt, stuur ik je de toegang via de mail. Deze toegang is 7 dagen geldig en geheel vrijblijvend. ^Wendy
[08-07-2024, 09:17:51] Remco: Haha lief maar op dit moment niks nodig
[08-07-2024, 09:17:56] Remco: Heel erg bedankt voor je hulp
[08-07-2024, 09:18:24] Samsung Nederland: Graag gedaan Remco, wil ik je verder graag een hele fijne dag toewensen! Wil je op de hoogte blijven van onze laatste highlights? Bezoek dan: https://bit.ly/423EBsG ^Wendy
[08-07-2024, 09:18:35] Samsung Nederland: Ik ben benieuwd hoe je mijn service hebt ervaren. Daarom wil ik je vragen om een korte enquête in te vullen via de link, alvast bedankt voor een minuutje van je tijd!
[08-07-2024, 09:18:35] Samsung Nederland: https://survey.insocial.nl/samsung/messaging/46988837?agent=824c21e655ab614bf94f1dacec78c865:9367a9d...
[08-07-2024, 09:18:40] Remco: Fijne dag
[08-07-2024, 09:19:08] Samsung Nederland: Dankjewel! ^Wendy
[17-07-2024, 14:41:18] Remco: Hallo. Ik Vroeg me af hoe het staat met de verzending van de ontbrekende accessoires
[17-07-2024, 14:41:26] Samsung Nederland: Ik begrijp dat er iets aan de hand is met een product. ^Sam 🤖
[17-07-2024, 14:41:27] Samsung Nederland: Om wat voor product gaat het precies? Typ bijvoorbeeld ' *televisie* ', ' *smartphone* ' of ' *wasmachine* '.
[17-07-2024, 14:42:24] Remco: Ik was al geholpen. Ik miste de vesa adapter van mijn monitor. Deze is nu als het goed is naar mij verzonden. Ik vroeg me af wanneer ik deze kan verwachten
[17-07-2024, 14:42:27] Samsung Nederland: Dank je, wat is er precies aan de hand met je monitor? Omschrijf het probleem in een paar woorden. ^Sam 🤖
[17-07-2024, 14:42:45] Remco: Verbind mij door met medewerker
[17-07-2024, 14:42:50] Samsung Nederland: . Waar gaat jouw vraag precies over? Maak een keuze uit de onderwerpen in deze lijst. ^Sam 🤖.
----------
- Fysieke schade (Kies deze optie als er sprake is van fysieke schade aan de monitor.)
- Strepen of vlekken (Kies deze optie als er strepen, vlekken of andere beeld problemen zijn.)
- Monitor updaten (Kies deze optie als je een update wilt uitvoeren op de monitor.)
- Valt uit / gaat niet aan (Kies deze optie als de monitor uitvalt of helemaal niet aan gaat.)
- Andere vraag (Kies deze optie als jouw vraag niet in het lijstje staat.)
[17-07-2024, 14:43:00] Remco: Andere vraag Kies deze optie als jouw vraag niet in het lijstje staat.
[17-07-2024, 14:43:05] Samsung Nederland: Een medewerker zal het gesprek zo snel mogelijk overnemen. ^Sam 🤖
[17-07-2024, 14:43:30] Samsung Nederland: Heb je al een Samsung account? Check de website voor alle voordelen en maak een Samsung account aan: https://bit.ly/3cbATa0.

Francais: Pas encore de compte Samsung ? Consultes le site Web pour tous les avantages et crées un compte Samsung. https://bit.ly/2UGLi6p
[17-07-2024, 15:15:04] Remco: ?
[17-07-2024, 16:28:01] Samsung Nederland: Goedemiddag. Welkom op WhatsApp en goed dat je contact opneemt. Ik help je graag! Waar kan ik je mee helpen? ^Hanaa
[17-07-2024, 16:28:23] Remco: Ik was al geholpen. Ik miste de vesa adapter van mijn monitor. Deze is nu als het goed is naar mij verzonden. Ik vroeg me af wanneer ik deze kan verwachten
[17-07-2024, 16:30:40] Samsung Nederland: Ik zie dat de bestelling nog in behandeling is. Je krijgt een mailtje wanneer die jou kant op komt. ^Hanaa
[17-07-2024, 17:42:56] Remco: Vgm had ik al een belletje gekregen dat het verzonden was?
[17-07-2024, 17:49:30] Samsung Nederland: Wanneer was dat? ^Hanaa
[17-07-2024, 17:50:25] Remco: Vorige week vrijdag
[18-07-2024, 10:44:05] Remco: ?
[19-07-2024, 09:11:13] Samsung Nederland: Goedemorgen Remco! Ik neem het over van Hanaa. Ik heb de interne afdeling om de status gevraagd. Zodra ik meer info heb neem ik contact met je op. ^Lita
[19-07-2024, 09:32:07] Remco: Top!
[19-07-2024, 10:31:30] Samsung Nederland: 👍 ^Lita
[20-07-2024, 09:26:38] Remco: Is er al meer bekend?
[20-07-2024, 09:49:48] Samsung Nederland: Er is nog niets bekend. De interne afdeling is afwezig in het weekend. ^Lita
[20-07-2024, 10:42:00] Remco: Ah oke. Dank i
[20-07-2024, 11:03:38] Samsung Nederland: Geen probleem Remco! Geniet van het weer vandaag. ^Lita
[20-07-2024, 11:05:24] Remco: Haha gaat goed komen. Hetzelfde gewenst!
[20-07-2024, 11:09:09] Samsung Nederland: Dankjewel! ^Lita
[22-07-2024, 09:32:42] Remco: Is er al meer bekend?
[22-07-2024, 14:25:56] Remco: ?
[22-07-2024, 15:20:43] Remco: Is er al meer bekend?
[23-07-2024, 12:11:29] Remco: ?
[24-07-2024, 08:27:02] Samsung Nederland: Goedemorgen Remco, ik neem het gesprek over van mijn collega. Ik help je graag verder. Nee, er is nog geen terugkoppeling vanuit de interne afdeling. ^Rania
[24-07-2024, 08:37:21] Remco: Oke. Wel raar dst ik 11-07 al had gehoord dat er iets was verzonden via mijn voicemail
[24-07-2024, 08:41:53] Samsung Nederland: Ja dat klopt, mijn collega had inderdaad contact met jou opgezocht om aan te geven dat het onderdeel verzonden was. Ik kan alleen niet zien wanneer je dit zou kunnen verwachten. ^Rania
[24-07-2024, 08:43:33] Remco: Want het is wel verstuurd naar mutua fidesstraat 9741ca 5a Groningen toch?
[24-07-2024, 08:47:51] Samsung Nederland: Ja, het is naar dat adres verstuurd. ^Rania
[24-07-2024, 08:48:12] Remco: Oke dan zal het wel goedkomen haha
[24-07-2024, 09:14:36] Samsung Nederland: Ja, dat denk ik ook! ^Rania
[24-07-2024, 09:29:48] Remco: Wil t gewoon hebben voor mijn monitor arm. Maar dan wacht ik nog even
[24-07-2024, 10:05:06] Samsung Nederland: Ja, dat snap ik. Mocht ik meer informatie ontvangen, zal ik je dit laten weten. ^Rania
[24-07-2024, 10:06:10] Remco: Met welke koerier wordt het normaal verstuurd? Zijn een aantal hier die namelijk of het pakket gewoon buiten laten liggen of bij een ander nummer zonder doro te geven
[24-07-2024, 10:43:51] Samsung Nederland: Dat kan ik niet inzien. Oh, maar dat is niet fijn. Misschien dat je het voor de zekerheid nog even bij de buren na kunt vragen. ^Rania
[24-07-2024, 11:05:35] Remco: Hmm well wat onhandig zo haha. Maar wel fijn dat ik t in ieder geval krijg
[24-07-2024, 11:13:16] Samsung Nederland: Haha ja, snap ik! ^Rania
[29-07-2024, 15:18:09] Remco: Is er wellicht al wat meer bekend?
[29-07-2024, 15:18:20] Samsung Nederland: Als virtuele assistent ben ik nog in training. Een medewerker kan je verder helpen. Wil je met een medewerker chatten? ^Sam 🤖
- ‎Knop 1: Spreek medewerker
- ‎Knop 2: Probeer opnieuw
- ‎Knop 3: Sluit gesprek

[29-07-2024, 15:18:27] Remco: Spreek medewerker
[29-07-2024, 15:18:33] Samsung Nederland: Een medewerker zal het gesprek zo snel mogelijk overnemen. ^Sam 🤖
[29-07-2024, 15:18:51] Samsung Nederland: Heb je al een Samsung account? Check de website voor alle voordelen en maak een Samsung account aan: https://bit.ly/3cbATa0.

Francais: Pas encore de compte Samsung ? Consultes le site Web pour tous les avantages et crées un compte Samsung. https://bit.ly/2UGLi6p
[29-07-2024, 15:23:17] Samsung Nederland: Goedemiddag Remco, welkom terug op WhatsApp! Goed dat je hier voor appt, ik heb zojuist een nieuwe reminder gestuurd, daar er nog geen nieuwe update was gegeven. Ik houd dit de rest van de dag in de gaten voor je. ^Wendy
[29-07-2024, 15:23:36] Remco: Heel erg fijn
[29-07-2024, 15:23:40] Remco: Dank u wel
[29-07-2024, 15:26:04] Samsung Nederland: Graag gedaan, hopelijk hebben we het nu snel boven water, want dit loopt nu al een behoorlijke tijd. ^Wendy
[29-07-2024, 15:26:27] Remco: Ja loopt zeker al een tijdje haha. Wil mn monitor graag snel gebruiken
[29-07-2024, 15:27:21] Samsung Nederland: Ja precies, het is en blijft een gebruikersvoorwerp en natuurlijk geen stukje kunst. ^Wendy
[29-07-2024, 15:28:47] Remco: Haha ja. Hoor graag of er al wat progressie is
[29-07-2024, 15:29:20] Samsung Nederland: Ik blijf het in de gaten houden. ^Wendy
[29-07-2024, 15:55:30] Remco: Top
[29-07-2024, 17:27:34] Remco: Is t handig als ik elke dag blijf appen? Hoe zie jij dat het er nu mee voorstaat?
[29-07-2024, 17:28:15] Samsung Nederland: Dat mag, ik krijg er normaliter dan een melding van, die heb ik nog niet mogen ontvangen. ^Wendy
[29-07-2024, 17:28:38] Remco: Want zie jij iets van besteld of verzonden oid?
[29-07-2024, 17:29:21] Samsung Nederland: Ik kan momenteel alleen in de aanvraag inzien wanneer er op gereageerd is. ^Wendy
[29-07-2024, 17:29:43] Remco: Hmmm oke. Dat is niet veel haha
[29-07-2024, 17:30:24] Samsung Nederland: Nee precies, daarom vind ik het zelf ook vrij onhandig dat er nog geen reactie terug is gekomen van de interne afdeling. ^Wendy
[29-07-2024, 17:30:43] Remco: Misschien een extra aanvraag oid?
[29-07-2024, 17:31:47] Samsung Nederland: Wanneer er een tweede wordt ingediend, is er kans dat het systeem ze dan beiden gaat annuleren en dat willen we voorkomen natuurlijk. ^Wendy
[29-07-2024, 17:32:08] Remco: Ja klopt. Maar dit duurt nu ook al wel erg lang
[29-07-2024, 17:32:16] Remco: Wellicht een beleetje naar intern?
[29-07-2024, 17:32:52] Samsung Nederland: Op de WhatsApp afdeling beschikken wij niet over een telefoon, dat had wel vele malen makkelijker geweest. ^Wendy
[29-07-2024, 17:33:28] Remco: Ja klopt. Heb t idee dat t zo ook niet goed gaat komen
[29-07-2024, 17:35:01] Samsung Nederland: Zelf ben ik dinsdag, woensdag en donderdag niet beschikbaar voor de chat, maar op dins- en donderdag kan ik wel meekijken naar het verloop. Ik ben nu ook erg benieuwd naar hoe dit opgepakt gaat worden. ^Wendy
[29-07-2024, 17:35:47] Remco: Oke dat zou erg fijn zijn. Ik hoor graag als je dan meer hoort
[29-07-2024, 17:36:23] Samsung Nederland: Dat is goed! ^Wendy
[29-07-2024, 17:36:34] Remco: Dank u
[01-08-2024, 10:58:32] Remco: Is er al wat meer bekend weer?
[02-08-2024, 09:56:03] Remco: ?
[03-08-2024, 07:36:24] Samsung Nederland: Goedemorgen Remco, ik neem het gesprek over van mijn collega. Ik help je graag verder. Nee, er is nog geen nieuwe informatie. ^Rania
[03-08-2024, 09:05:11] Remco: Het gaat nu wel erg lang duren….
[03-08-2024, 09:13:00] Samsung Nederland: Mijn excuses voor het ongemak, het is momenteel ook erg druk. ^Rania
[03-08-2024, 09:14:57] Remco: Het is eerder dat ik er geen vertrouwen in heb dat ik het onderdeel nog krijg. Ik koop een super dure monitor. Er mist een onderdeel waardoor ik hem niet kan gebruiken. Er wordt gezegd dat t verzonden is en we zijn drie weken verder. Ik kan t nu gewoon niet gebruiken
[03-08-2024, 09:15:23] Remco: En niemand kan zeggen wat de voortgang is
[03-08-2024, 09:34:44] Samsung Nederland: Ja, ik snap heel goed dat het niet fijn is. Ik heb de afdeling daarom ook een berichtje gestuurd. ^Rania
[03-08-2024, 09:35:36] Remco: Oké en hoe lang duurt het voor antwoord daarop ongeveer?
[03-08-2024, 09:55:17] Samsung Nederland: Dat weet ik niet, maar zodra ik een reactie ontvang neem ik contact op. ^Rania
[03-08-2024, 09:55:32] Remco: Oke fijn
[03-08-2024, 10:14:15] Samsung Nederland: Top! ^Rania
[03-08-2024, 17:40:41] Remco: Niks gehoord verder vandaag?
[04-08-2024, 12:34:35] Samsung Nederland: Hi Remco. Helaas niet, in het weekend is de interne afdeling niet aanwezig. ^Lita
[04-08-2024, 12:52:00] Remco: Oke jammer
[04-08-2024, 13:16:49] Samsung Nederland: Mijn excuses voor de vertraging Remco. ^Lita
[04-08-2024, 14:14:59] Remco: Ja is eerder dat er al wel vaker een bericht naar intern is gestuurd en zij al vaker ook door de weeks geen update geven
[06-08-2024, 14:40:32] Remco: Is er al meer bekend?
[06-08-2024, 15:03:06] Samsung Nederland: Hi Remco, ik neem het gesprek weer over van mijn collega. Ik help je graag verder. Nee, er is nog geen update vanuit de interne afdeling. Mijn collega's en ik hebben wel een berichtje gestuurd, maar hier is nog niet op gereageerd. ^Rania
[06-08-2024, 15:06:49] Remco: Ik heb er geen vertrouwen meer in. Erg slecht zo
[06-08-2024, 15:07:14] Remco: Is er nog een andere manier hoe ik snel contact kan opnemen?
[07-08-2024, 13:41:12] Samsung Nederland: Goedemiddag Remco, ik neem het gesprek van mijn collega over en help je graag! Mijn excuses voor de late reactie. Dit komt door een enorme drukte op WhatsApp. Dat is de reden waarom ik je berichtje nu pas binnen krijg.

Ik snap dat dit twijfels met zich meebrengt, maar wij beloven erachter aan te zitten totdat je geholpen bent. Ik zie nog geen update, maar ook vandaag heb ik opnieuw een reminder gestuurd. ^Shenice
[07-08-2024, 13:41:42] Remco: Dank u
[07-08-2024, 14:02:31] Samsung Nederland: Graag gedaan, Remco. Kan ik in de tussentijd iets anders voor je doen? ^Shenice
[07-08-2024, 14:03:54] Remco: Nee volgens mij niet
[07-08-2024, 14:06:01] Samsung Nederland: Prima. Zodra ik een antwoord heb, stuur ik je meteen een berichtje. ^Shenice
[07-08-2024, 14:06:09] Remco: Fijn!
[07-08-2024, 14:06:56] Samsung Nederland: Ik wens je een fijne dag nog. ^Shenice
[07-08-2024, 14:07:04] Remco: Hetzelfde!
[07-08-2024, 14:08:12] Samsung Nederland: Dankjewel, Remco. ^Shenice
[08-08-2024, 13:12:16] Remco: Nig steeds jiks gehoord?
[08-08-2024, 13:13:41] Samsung Nederland: Goedemiddag! Nee, ik heb nog geen update. Ik begrijp dat de collega's van die afdeling te kampen hebben met een storing. Ze zijn er wel bezig mee om dit op te lossen. ^Shenice
[08-08-2024, 13:14:00] Remco: Maarja dan duurt de storing al 4 weken ofzo haha
[08-08-2024, 13:14:19] Remco: Maar dan wachten we maar weer verder
[08-08-2024, 13:15:22] Samsung Nederland: Klopt. Ik heb ook al aangegeven dat het lastig is, want wij willen wel graag verder, maar zijn afhankelijk van het antwoord. Het spijt me echt, maar bedankt voor je geduld 🌻 ^Shenice
[08-08-2024, 13:15:40] Remco: Dank u
[08-08-2024, 13:16:47] Samsung Nederland: Graag gedaan. Ik wens je desondanks een fijne dag! ^Shenice
[09-08-2024, 13:03:51] Remco: Wellicht nu wel meer bekend?
[10-08-2024, 15:38:02] Remco: ?
[11-08-2024, 07:42:54] Samsung Nederland: Goedemorgen Remco, ik neem het gesprek over van mijn collega. Ik help je graag verder. Er is nog geen nieuwe informatie, sorry! De interne afdeling weet wel dat je op een update wacht, dus ze zitten niet stil. ^Rania
[11-08-2024, 10:31:04] Remco: Ik heb er wel een erg hard hoofd in aangezien dit nu al meer dan een maand duurt en ik mn monitor niet goed kan gebruiken
[11-08-2024, 10:31:40] Remco: Het is niet een reparatie maar een onderdeel dat ik mis en makkelijk verzonden kan worden
[11-08-2024, 11:21:16] Samsung Nederland: Ja, dat snap ik. Mijn excuses voor het ongemak. ^Rania
[11-08-2024, 11:22:04] Remco: Ik zie het niet goedkomen
[11-08-2024, 12:04:36] Samsung Nederland: Ik houd het voor je in de gaten, en zodra ik meer weet laat ik je dit weten. ^Rania
[11-08-2024, 12:41:12] Remco: Hmmm
[11-08-2024, 12:48:03] Samsung Nederland: Als je nog andere vragen hebt hoor ik het graag. ^Rania

[remcocdg1]

Haha wat een lachertje. En bedrijf dat iets verkoopt zonder alle componenten die erbij horen. Daarnaast zeggen dat ze het opsturen. Iemand meer dan 5 weken laten wachten met beloftes. En dan die klant zelf laten betalen. Samsung kopen? Nooit weer. 

[remcocdg1]

En je kan t uberhaupt nergens bestellen

[remcocdg1]

Ik heb het overigens hierover

[remcocdg1]

 

[remcocdg1]

Waar kan die besteld worden dan

[Ajay-A]

Hallo @remcocdg1,

Bedankt voor jouw bericht. De persoon met wie je zat te chatten werkt niet voor Samsung. Ik heb ook een ban gezet op zijn account. Ik ga je verder helpen. Ik zie dat mijn collega het inderdaad kosteloos voor je had aangevraagd en het zou zijn verstuurd.

Kan je mij via een privé-bericht voor de zekerheid jouw adres sturen? Ik kijk het dan na en e.v. vraag ik het opnieuw aan.

Met groet,

Ajay