Galaxy book 3 pro problemen

[Members_Ib7Y5VV]

Ik heb een galaxy book 3 pro gekocht (np960xfg-kc1NL). Sinds het begin zijn er problemen met bluetooth koptelefoon (meestal een jabra elite 85h, maar het gebeurt ook met samsung buds pro (1) en een audio speaker (harmon kardon). Na verloop van tijd wordt het geluid wat stotterend. Soms na enkele minuten, soms na een uur of langer. Het enige wat dan helpt is de bluetooth uit/aan zetten. Met een audiokabeltje in dezelfde koptelefoon gaat het goed. Ik heb verschillende drivers geprobeerd (nieuwste van intel, oudere van samsung) maar dat maakt geen verschil. Ik heb verschillende energiebesparende instellingen geprobeerd (windows bluetooth niet uit laten zetten om accy te sparen bijv.). Maakt geen verschil. Ik heb de hele laptop laten omruilen omdat ik dacht dat de bluetooth hardware kapot was, maar de nieuwe laptop heeft exact hetzelfde probleem. Vervolgens heb ik windows compleet opnieuw geinstalleerd. Nog steeds hetzeflde probleem, en nu krijg ik probleem 2: als hardware acceleration aanstaat (zowel in chrome als edge) krijg ik bij videoplayback af en toe een rare frame er doorheen waardoor het beeld even knippert. Hardware acceleration uit gebeurt het niet, maar dan is de browser in sommige opzichten erg traag. Ik heb ook hier verschillende drivers geprobeerd maar het maakt niet uit. 60 fps, dynamic fps (60/120) of 120 hz maakt ook weinig verschil. Bij sommige drivers gebeurt het probleem constant, en bij andere lijkt het maar soms te gebeuren. In beide gevallen heel irritant.

Het zijn problemen die ik bij mijn vorige (budget) laptop niet had, een lenovo thinkpad (E595). 

Wat zou ik nog kunnen proberen? 

[Ajay-A]

Hallo @Members_Ib7Y5VV,

Bedankt voor jouw bericht. Ik heb het doorgestuurd naar onze Product Specialist. Zo snel mogelijk kom ik bij je terug.

Met groet,

Ajay 

[Members_Ib7Y5VV]

De laptop is inmiddels opgehaald en 'gerepareerd'. De bluetooth audio doet het tot nu toe, maar ik heb het nog niet erg lang kunnen testen. De video heeft exact hetzelfde probleem. Zodra in op HBO (of youtube of welke videoplayer dan ook) hardware acceleration aan heb staan komt er een vreemde visuele storing voorbij. Het lijkt alsof 1 frame niet klopt. Dit gebeurt zo'n beetje elke minuut. De reparatieservice heeft ook alleen software opnieuw geinstalleerd. De drivers die geinstalleerd zijn, zijn uit 2022. De meest recente zijn 2023 of 2024 al (vanaf de intel site). 

[Ajay-A]

Hallo @Members_Ib7Y5VV,

Is de Bluetooth issue nog teruggekomen? Over video playback: Gebeurt dit ook bijvoorbeeld in de FireFox browser?

Met groet,

Ajay 

[Members_Ib7Y5VV]

Het probleem met de bluetooth is helaas gewoon weer terug. Het videoprobleem lijkt zich minder af te spelen in edge en met name in chrome (mits hardware acceleration aanstaat). Ik zal firefox nog eens proberen. Overigens blijft het raar, mijn PC had hier volgens mij nooit last van. Mijn vorige thinkpad ook niet.

[Members_Ib7Y5VV]

Ik kom op fora ook mensen tegen met exact hetzelfde bluetooth probleem. Ik krijg toch de indruk dat er iets mis is met de bluetooth chip die in de laptop zit. Zeker aangezien ik de gehele laptop al een keer heb laten ruilen vanwege exact hetzelfde probleem..

[Ajay-A]

Hallo ,

Onze Product Specialist zegt het volgende over bluetooth: Bepaalde headsets/ Buds, zoals de Galaxy Buds 2 Pro, werkt met BT LE (Low Energy)

Minimum SW requirements:

OS Windows 11 22H3 & 5D update ( LE audio driver, KB5026446)

Driver: BT/ WLAN driver 22.220.x & audio driver  (iSST) 10.29.0.8854 of hoger.

Buds 2 Pro (WA4 versie of hoger)

BT Audio Offload in BIOS setting moet worden aangezet -> Advance ->BT Audio Offload: ON (default is ON) ( wanneer OFF dan geen geluid)

BT LE moet apart worden gepaird na initiele pairing. 

Hopelijk heb je hier wat aan. Laat  je weten of videoplayback op Firefox beter gaat?

Met groet,

Ajay

[Members_Ib7Y5VV]

De instructies over de bluetooth zijn me niet helemaal duidelijk. De instructies zelf geven al aan dat BT audio offload standaard aanstaat in het bios, en dat ik die aan moet zetten. Ik heb in het bios gekeken en deze setting staat inderdaad aan (omdat dat ook de default is). BT low energy heb ik aangezet maar dat veranderd eigenlijk niks. 

Wat betreft het videoprobleem, ik zal firefox uitproberen. In edge leek het probleem minder voor te komen. Het lost echter het probleem niet op want ik zou gewoon chrome moeten kunnen gebruiken. Ik heb een thinkpad gehad en nog een ouwe PC ergens staan met dezelfde versies van chrome die nergens last van hebben. Het probleem lijkt voort te komen uit het gebruik van de GPU voor browsers (zodra ik hardware acceleration uitzet is het probleem weg). Het zijn wat slordige foutjes voor een laptop van ruim 2000 euro.. De service om hem te repareren is eigenlijk ook erg slordig want die hebben gewoon een reinstall gedaan en totaal niet getest of deze problemen nog bestonden...Bovendien hebben ze de boel totaal niet geupdate en kostte het mij een paar uur om hem weer up to date te krijgen. 

[Ajay-A]

Hallo @Members_Ib7Y5VV,

Ik heb een wat simpele vraag maar het heeft bij veel klanten geholpen. Had je ook gecontroleerd of zowel de Buds als jouw Galaxy 3 Pro tegelijkertijd op pairing staat?

Met groet,

Ajay