Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

[RDijk]

Hallo,

Ik heb een 3 maanden oude galaxy book 4 ultra van 3600 euro, waarbij er spontaan een barst in het scherm is ontstaan. Na meerdere telefoontjes met de helpdesk door verwezen na een service center. Na een auto ritje van 2 uur om bij het dichtsbijzijnde service center te komen en een half uurtje wachten bij de service desk werd mijn laptop meegenomen voor onderzoek. 

Niet geheel verassend, want dat had ik al op diverse forums gelezen werd me verteld dat waarschijnlijk de barst is ontstaan aan de rand van het scherm en dan is het u eigen schuld...... Kosten voor reparatie 500 euro.

Daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord, de laptop is niet gevallen en ben er zeer zuinig op, zit altijd in een hoes als ik hem vervoer. Maar blijkbaar vind samsung het normaal dat je een laptop van 3600 euro niet normaal dicht kunt klappen zonder dat er een barst ontstaat. Maar goed de medewerker van de service desk had duidelijke instructies om alle scherm barsten op de klanten zelf af te schuiven en ik moest maar contact opnemen met de voice of customers. Verder vondt hij dat de laptops tegenwoordig veel te duur waren.

Oke toen maar eens een poging gewaagd om in contact te komen met de voice of customers, weer maar eens een bel poging gedaan naar de helpdesk maar na 30 min in de wacht het maar eens via whatssapp geprobeerd. Daar kreeg ik wel aardig snel response maar de medewerker kon ook niks voor me doen, begreep mijn frustratie en heeft het doorgezet naar een interne afdeling. Inmiddels zijn we bijna weer 14 dagen verder en heb ik verder niks meer gehoord. 

Blijkbaar hoort dat bij de service van samsung. Ik was een enorme samsung fan heb bijna al mijn elektronische producten van ze, maar van de koop van mijn zeer dure galaxy book 4 ultra heb ik zo onderhand enorme spijt. Hoe meer ik er op internet op zoek hoe meer vergelijkbare gevallen ik tegen kom. Blijkbaar is het scherm barst probleem al veel langer een probleem onder de galaxy book gebruikers. 

Ik zou zeggen samsung neem je verantwoordelijkheid eens en neem deze klachten eens serieus. 

[Ajay-A]

Hallo Rk57,

Ik lees dat mijn collega gisteren een verzoek heeft ingediend voor een kosteloze oplossing voor jou. We kunnen op het moment niet beloven dat het wordt goedgekeurd. Wanneer mijn collega een antwoord heeft ontvangen neemt hij weer contact met je op. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay 

[Rk57]

Hallo Ajay,

Dank voor je antwoord, dit is de eerste positieve reactie. Hopelijk blijft dit zo.

Groet,
Rob

[Jan-Volkert]

Dit is zeker hoopgevend voor ons allemaal. Ik ben vrijdag gebeld door een medewerkster van de interne afdeling die aangaf met Ajay contact op te nemen om de verwachtingen naar de klanten beter te managen. Er zijn volgens die medewerker geen verzoeken om afhandeling van schade van dit soort problemen afgehandeld onder garantie. Zij heeft alleen gezien dat scheuren/barste in een scherm altijd worden afgeschoven naar de klant als gebruiksschade. Zij wist overigens ook niet dat wij als klant altijd zelf moeten betalen voor een beoordeling, ze was het met me eens dat het in de garantie aan Samsung is om te bewijzen dat de schade door de klant is veroorzaakt. Iedereen die een afwijzing krijgt zou hiervan dus een degelijk rapport moeten ontvangen met onderbouwing.

Ik denk er over om hier een zaak van te maken - zijn er mensen die mee willen doen? Zijn er gedupeerden die een rapport van de Samsung schade experts hebben ontvangen? Ik zou daar graag een geanonimiseerde kopie van ontvangen. Graag een berichtje per DM.

[Ajay-A]

Hallo @Jan-Volkert,

Ik heb met mijn account toegang tot het systeem van onze interne afdeling. Daar kan ik zien welke verzoeken er zijn ingediend. Zowel voor de dossier van  Rk57 als de jouwe kan ik zien dat de verzoeken zijn ingediend. Onze interne afdeling bekijkt verder ook per situatie of het binnen een coulance valt, wanneer het toch niet binnen de voorwaarden valt. 

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo @Rk57,

Mijn collega's zijn op het moment intern aan het overleggen nu over jouw verzoek. Zodra ik meer nieuws zie erover, contacteer ik je weer, wanneer mijn collega het niet heeft gedaan.

Met groet,

Ajay 

[Rk57]

Hallo Ajay,

Bedankt voor je update maar ik snap alleen niet waarom dit zo vreselijk lang moet duren. Ik ben nog nooit zolang bezig geweest om ergens een fatsoenlijk antwoord op te krijgen als nu bij Samsung. Iedere keer krijg ik weer een antwoord wat eigenlijk niets zegt! Mijn geduld raakt op met Samsung!

[Rk57]

Hallo Jan-Volkert,

Ja ik doe mee in een zaak tegen Samsung. Zoals ook bij Ajay aangegeven mijn geduld is op wat Samsung betreft.

Rob

[Rk57]

Hallo Ajay,

Weer een week verder en nog steeds geen antwoord 😠. Dat overleg bij Samsung duurt wel heeeel lang ondertussen. Krijg ik deze maand misschien nog een fatsoenlijk antwoord waar ik iets aan heb? 

Groet,

Rob

[Ajay-A · Accepted solution]

Hallo Rob,

Ik lees dat er een kosteloze reparatie voor jou is goedgekeurd en mijn collega heeft jou net een e-mail gestuurd. Kan je bevestigen dat je het hebt ontvangen?

Met groet,

Ajay

[Rk57 · Accepted solution]

Hallo Ajay,

Dank je voor je bericht. Ik heb inderdaad bericht van je collega ontvangen dat ik mijn laptop voor reparatie kan opsturen. Ik heb net een ophaalservice aangemaakt voor volgende week woensdag. Ik heb je collega dit ook al doorgegeven met het reparatienummer.

Met vriendelijke groet,

Rob