Problema galaxy book5 pro

[michaelv_]

Buonasera,

Vi contatto perché riscontro un problema con il mio nuovo galaxy book5 Pro acquistato una settimana fa.

Noto che a volte lo sfondo del desktop diventa totalmente nero e lo sfondo sparisce rimangono visibili solo le applicazioni e la barra in basso 

Non riesco a capire quale sia il problema!

Poi dopo di qualche minuto se con il mouse seleziono una data area lo sfonto torna solo per quel pezzetto.

Consigli su come posso risolvere questo problema? 

Vi allego un video dimostrativo perché non so neanche come dare un nome al problema.

https://drive.google.com/drive/folders/1-HwhlDflHRj4PGtD9ZQHiwmLqyQum061

Ammetto che per questa cosa sono visibilmente scocciato perché è nuovo di zecca.

Anche voi avete avuto lo stesso problema? 

Grazie mille in anticipo 

[Jessica_A]

Ciao michaelv_,

in primo luogo, potresti indicarmi se hai selezionato un'immagine come sfondo e poi l'hai cancellata o spostata? La foto è stata salvata su un Cloud?

Qualora lo avessi fatto, ti suggerisco di provare a salvare l'immagine su una determinata cartella, dopodiché selezionala come sfondo e verifica se persiste.

Nei casi indicati infatti, è possibile incorrere a situazioni simili. 

La condizione si verifica indipendentemente dall'immagine selezionata?

Qual è il formato della foto utilizzata come sfondo?

Perdonami per le molteplici domande, sono utili al fine di offrirti un supporto consono e mirato.

Mi tieni aggiornata? Rimango a disposizione. 🤝

Buona giornata

[michaelv_]

Ciao alla fine penso di aver risolto,
Ho praticamente scaricato di nuovo aggiornamento di windows.
Il problema sembra essere risolto... forse si era aggiornato male.

Si verificava con qualsiasi immagine e l'immagine era salvata sul PC.
Mi scuso di non aver risposto ma stranamente non mi era arrivata la notifica.