Monitor g5 non toccateli ai rompono

[Kisag]

Oggi mi è successa una cosa davvero inusuale , esercitando una lievissima pressione sulla parte in plastica del mio monitor samsung g5 ( che dovrebbe servire a proteggere lo schermo ) si è rotto , dovevo solo spostarlo invece rotto in garanzia ma non coperta per queste cose. Il video : [RIMOSSO LINK]

Minuto 8 : 55 ....

[Kisag]

Foto , video non caricabile , grazie samsung

[Andrea_C1]

Ciao @Kisag, 

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per quanto hai riscontrato con il tuo monitor. 

Considerando la situazione, sarebbe opportuno richiedere una perizia del prodotto presso un centro assistenza autorizzato. 

Tieni presente che solamente i nostri tecnici, in seguito a delle opportune analisi, potranno indicarti se l'intervento potrà essere svolto all'interno del regime di Garanzia. 

Per trovare il centro assistenza più vicino a te, ti invito a utilizzare questa pagina:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/#:~:text=al%20numero%20800-7267864%20per,siamo%20q....

Rimango a completa disposizione.

A presto! 

[Kisag]

Il call center di samsung è stato ottimale e tempestivo peccato che il centro assistenza che mi hanno fornito , dopo solo aver visto il video della live dove si vede l esercitazione del pollice sulla plastica della schermo abbiano risposto che il danno non è coperto da garanzia senza perizia né nulla , avessi esercitato pressione sullo schermo potevo capire ... ma ce la prova che solo spostando il monitor si sia rotto . Risposta elegante del tecnico via mail è stata non posso accettare la garanzia se non è la cada madre ad autorizzarmi , se chiami la casa madre ti dicono di chiamare il tecnico di zona quindi nulla sono solo tanto arrabbiato , e spero gli altri al mio posto mettano i guanti per spostare lo schermo 😂

[Zaold93]

Io ho il tuo stesso monitor e ti garantisco che non è fragile. L'ho montato su un braccio di terze parti e nel montaggio gli ho tirato una bella botta. È perfettamente integro. Ce l'ho ormai da parecchio e qualche colpetto mi capita di darglielo ma è ancora sano e salvo. Direi di non generalizzare, probabilmente la tua unità era difettosa, cosa che nella produzione su larga scala può capitare

[Michele_P]

Ciao Kisag,

mi spiace per quanto racconti, e vorrei occuparmi di verificare a sistema la situazione attuale, così da capire a che punto siamo.

Ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di alcuni dati, controlla sul tuo profilo.

A presto.

[sasetti78]

ho lo stesso problema ho spostato il monitor si è rotto il piede in plastica e lo schermo risulta con la stessa striscia e monitor rotto . dopo decenni di prodotti samsung forse è ora di passare ad altro !! molto arrabbiato 

[Kisag]

Ne ho comprato u altro sempre g5 samsung , ma questo andava sostituito invece non è stato così sfortunato ...

[sasetti78]

io quando possibile andrò in un centro samsung perchè ancora ha solo 10 mesi di vita , spero facciano qualcosa sennò veramente Samsung non mi vedrà più 

[Moderator]

Ciao sasetti78, benvenuto in Community, ciao Kisag. 

@sasetti78

@sasetti78 sono davvero spiacente per quanto accaduto.

Mi preme rassicurarti sulla qualità dei nostri prodotti, realizzati con cura e attenzione utilizzando i migliori materiali e componenti, al fine di garantire la migliore esperienza di utilizzo nel tempo. Comprendo che ciò che ti è successo sia particolarmente spiacevole, ma non si tratta di una condizione diffusa.

Ti confermo che sarà necessario fare riferimento a un Centro Assistenza autorizzato che potrà effettuare una perizia sul monitor e predisporre le modalità di intervento più adeguate al caso. Se mi fornisci il tuo CAP, posso indicarti i riferimenti del più vicino.

@Kisag mi spiace per come si è conclusa la tua esperienza con il precedente monitor. Il nuovo prodotto funziona regolarmente? In caso di necessità, sono a disposizione.

Ciao 

Cornelia_L

Samsung Community Expert