galaxy ion notebook

[Criro]

Acquistato da pochi giorni, arrivato rotto. Sto cercando di contattare qualcuno x segnalare l accaduto ma non trovo risposte. Vergognoso!!

[Riccardo_F]

Ciao Criro,

potresti spiegarci meglio la situazione? 

Hai effettuato l'acquisto sul nostro Shop? In tal caso sarà possibile contattare il numero verde 800.025.520 e verificare la situazione.

Riscontri difficoltà a contattare il numero verde? Oppure hai effettuato l'acquisto altrove e, al momento, cerchi di contattare un altro recapito?

Tienici aggiornati, ciao!

[Criro]

Spiego meglio la situazione. L'acquisto è stato effettuato in data 13/10/2020 sul Vs. e-Shop. Il mio ordine è il nr. [RIMOSSO NUMERO D'ORDINE] - art. Galaxy Book Ion NP930XCJ-K01IT nr. serie [RIMOSSO NUMERO SERIALE] - Arrivato in data 15/10 con imballo perfettamente integro. Consegnato ieri a mia figlia  appena rientrata a Genova , quale regalo . Purtroppo la sorpresa è stata rovinata nell'aprire il pacco. Il Note Book presenta infatti un difetto sul lato dx della scocca tastiera sotto l'adesivo Intel vi è praticamente uno schiacciamento evidente. Ho provveduto subito ad inviare foto via e-mail e questa mattina sono risuscita a parlare con il vs. call center 800025520. Attendo risposta in tempi rapidi in quanto a mia figlia questo PC serve per le lezioni on line universitarie. Pretendo SOSTITUZIONE immediata. Non è ammissibile che un prodotto di tale costo arrivi danneggiato!!  Spero di non dovermi rivolgere al mio Legale per tutelare il mio acquisto Grazie - Maria Cristina Rossi

[Cornelia_L]

Ciao Criro, 

mi dispiace per quanto accaduto.

Avendo segnalato il tutto al supporto dedicato Online Shop non occorre che ti preoccupi, i nostri uffici ti aiuteranno a risolvere il problema nei tempi più rapidi possibile secondo quanto stabilito dalle Condizioni di Vendita.

Il numero verde è a tua disposizione nel caso in cui avessi bisogno di aggiornamenti o maggiori informazioni.

Ciao

[Criro]

Grazie Cornelia, purtroppo io sono MOLTO preoccupata. Ho speso una cifra non da poco per ricevere un prodotto rotto!!. Il difetto è molto evidente come è possibile che sia stato imballato per la spedizione ?? Cmq. a mia figlia serve urgentemente per poter seguire le sue lezioni on-line. Grazie per  il suo celere riscontro, spero siano ugualmente celeri nella sostituzione del prodotto. Maria Cristina Rossi -

[Criro]

Aggiornamento alla mia pratica di sostituzione per prodotto danneggiato. 

In data 23/10 era previsto il ritiro da parte del corriere DHL. Ho preso ferie, sono rimasta a casa dalle 0re 08:00 in poi, ed il Corriere non è passato per il ritiro del pacco. Tutto questo è poco professionale e vergognoso da parte Vostra. Neppure una telefonata per avvisare che il Corriere non avrebbe ritirato nella giornata stabilita, nessuna motivazione da parte Vostra.

Ho già fatto 3 telefonate al Vs. call-center e sto attendendo ancora ora di essere richiamata o di ricevere una e-mail per la riprogrammazione del ritiro!  Nulla ricevendo entro domani, mi vedrò costretta ad annullare l'ordine ed annullare altresì il contratto con Findomestic. In attesa, Cristina

[Veronica_F]

Ciao Criro,

sono davvero dispiaciuta per l'accaduto. Ho eseguito una verifica e risulta, effettivamente, che la tua pratica sia in gestione al fine di programmare un nuovo ritiro.

Riceverai quindi indicazioni a breve: in caso di eventuali dubbi, non esitare a fare riferimento al nostro supporto Samsung Shop in quanto reparto preposto per questo tipo di procedure.

Siamo a disposizione.

Ciao

[Criro]

La ringrazio. Non mi sono mai trovata in una situazione simile con i miei acquisti on-line. Purtroppo il servizio è pessimo.  1029,00 € per  un prodotto arrivato danneggiato e dopo 10 giorni dalla prima segnalazione non ho ancora trovato soluzione. Speriamo di non dover ricorrere a dover far intervenire il mio Legale.

Grazie - Cristina

[Cornelia_L]

Ciao Criro, 

comprendo perfettamente le tue perplessità, ma sono sicura che non ci sarà bisogno di avviare azioni alternative: il nostro supporto sta organizzando un nuovo ritiro e ti contatterà a breve per farti avere tutti i dettagli.

Ti ringrazio per la disponibilità e la comprensione.

Restiamo a disposizione.

Ciao,