Galaxy book pro 360 sensore coperchio

[Anonymous User]

Buongiorno,  il mio galaxy book pro 360 non spegne più il display quando chiudo il coperchio, ho provato dal pannello di controllo a cambiare le impostazioni scegliendo le varie voci nel menu del coperchio: sospensione, ibernazione, spegnimento, ma non funziona nulla. È un problema del sensore? È riparabile in garanzia? Preciso che non ha subito urti, né è stato a contatto con liquidi. Grazie.

[Andrea_C1]

Ciao Peter1, 

considerando la tipologia dell'inconveniente e i test eseguiti, si rende opportuno testare il corretto funzionamento del dispositivo in seguito a un reset. 

Il sistema Samsung Recovery permette di ripristinare facilmente il dispositivo allo stato predefinito in modo da poter correggere eventuali problemi software. 

Puoi trovare qui la guida per il reset: 

https://www.samsung.com/it/support/computing/come-ripristinare-il-computer-allo-stato-iniziale-utili...

Laddove tale procedura non dovesse essere risolutiva, ti invito a contattare il Supporto Tecnico al fine di poter eseguire delle maggiori verifiche in tempo reale: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Rimango a completa disposizione. 

Buona giornata! 🙂

[Anonymous User]

Grazie per la risposta, ma ho paura che sia un problema hardware, si presentava con windows 10 e anche dopo l'aggiornamento a windows 11 la situazione è rimasta invariata.

[Andrea_C1]

Ciao Peter1, 

ti ringrazio per avermi fornito ulteriori dettagli. Ti consiglio tuttavia di procedere con il reset in quanto, alcuni conflitti software, possono essere eliminati esclusivamente con il ripristino del dispositivo. 

Qualora non dovessi risolvere, ti consiglio di fare riferimento al nostro Supporto Tecnico: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Un operatore sarà lieto di poter eseguire delle verifiche o, in alternativa, indicarti le varie modalità di assistenza. 

Rimango a disposizione. 

A presto! 

[Anonymous User]

Ok proverò con il ripristino, grazie.