APP ''TELEFONO'' GALAXY BOOK 4

[MikeTuning]

ciao a tutti , oggi ho acquistato il nuovo galaxy book 4 , tra le configurazioni iniziali stavo per configurare l app telefono sul galaxy book ma ce un problema , appena apro l app appare il pulsante ''inizia'' ( ho gia effettuato l accesso con account samsung , tutte le altre app vanno alla perfezione connesse al mio galaxy z fold 5 ) ma l app telefono invece non funziona , clicco su inizia e la rotellina gira per diversi minuti fino a che ritorna la scritta ''inizia'' , ho gia provato a disinstallare l app telefono e reinstallarla e il risultato e sempre lo stesso , qualcuno ha avuto lo stesso problema ed e riuscito a risolvere ?

grazie 

[Virginia_G]

Ciao MikeTuning,

ti sei accertato che il software del PC e del telefono siano correttamente aggiornati? I driver del Book? Essi sono aggiornati? 

Il PC e il telefono sono connessi alla stessa rete? 

Ti sei assicurato che entrambi i dispositivi siano collegati allo stesso Samsung Account?

Per utilizzare questa funzione, è necessario che i dispositivi vengano accoppiati inizialmente nelle impostazioni per potersi connettere automaticamente in seguito.

Fammi sapere.

Ciao!

[MikeTuning]

Buongiorno, confermo

Entrambi sono connessi allo stesso account samsung, di fatti i servizi samsung notes e controllo multiplo si sincronizzano e funzionano alla perfezione, wifi identico e gli aggiornamenti sono alla loro ultima versione , ho provato anche a reimpostare l app dalle impostazioni del book 4 , a disinstallare e reinstallare, eliminare la cache e i dati ma il risultato è sempre lo stesso , appare il pulsante accedi e cliccando la rotellina gira per alcuni minuti e ritorna il pulsante accedi

[Danilo_L]

Ciao MikeTuning, 

ti ringrazio per il riscontro gentilmente fornito

In effetti quanto riscontri risulta essere abbastanza insolito, considerando che le diverse impostazioni risultano essere settate correttamente. 

Alla luce di ciò, potresti inviarmi un video nel quale risulti chiaramente visibile questo inconveniente? 

Hai provato a connettere entrambi i prodotti a una differente rete Wi-Fi?

Rimango in attesa di maggiori dettagli, in modo tale da poterti fornire una soluzione precisa. 

A presto! 

[MikeTuning]

Ho inserito il video nel post

[Jessica_A]

Ciao MikeTuning,

ti ringrazio per il celere e cortese riscontro. 😊

Ho visionato il video ed, effettivamente, la situazione è insolita.

Come ha suggerito il collega Danilo in precedenza, hai avuto modo di utilizzare una differente connessione wireless? 

Visionando il video sembrerebbe che l'inconveniente sia legato all'account: al fine di escludere tale aspetto, potresti utilizzare un differente account?

Qualora non disponessi di un secondo account Samsung, potrai crearne uno nuovo mediante questo sito: account.samsung.com 

Il test ci aiuterà a far maggior chiarezza riguardo l'accaduto.

Attendo tue, rimango a completa disposizione.

Ciao 👋

[ricky1973]

Buongiorno, confermo per me lo stesso identico problema, il video è esattamente quanto succede col mio S25Ultra e Galaxy Book 4 Edge. La schermata si blocca al termine del processo con un non meglio comprensibile "riprova". Avendo un firewall, ho anche provato a disattivarlo ma senza nessun risultato utile alla causa. Ricordo che con il vecchio Book 3 Ultra invece funzionava, abbinato ad un S24Ultra.

Attendiamo sviluppi.

[Moderator]

Ciao @ricky1973, bentornato in Community! 👋

Ti ringrazio per la segnalazione.

Anche nel tuo caso, tutte le altre app e i servizi Samsung risultano regolarmente funzionanti? Ti chiedo questo al fine di escludere un'anomalia relativa all'account.

Se è così, con forte probabilità, l'inconveniente è causato dall'applicazione. Hai installato l'app da Microsoft Store? Mi confermi che si tratta di questa?

https://apps.microsoft.com/detail/9mwjxxlchbgk?hl=it-IT&gl=US

L'app è aggiornata?

Potresti inoltre fornirmi il codice modello completo del tuo Galaxy Book4 Edge? Lo puoi trovare nell'etichetta applicata sotto il PC. Ti chiedo di inserire solo il model code e non il numero di serie, che è un dato privato.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert

[ricky1973]

buongiorno e grazie per la cortese risposta.

Confermo che ho scaricato la app dallo store ufficiale Microsoft (il link corrisponde alla app installata). Il mio modello è il seguente: NP960XMB-KB11T.

Attendo buone nuove.

[Cornelia_L]

Ciao @ricky1973,

ti ringrazio per il riscontro. Ho voluto conoscere il modello esatto del tuo PC al fine di poterti confermare la compatibilità con l'app ed è effettivamente così. L'applicazione "Telefono" è supportata sul tuo Galaxy Book4 Edge: ho provato personalmente a installarla su un computer di laboratorio e sono riuscita ad accedere senza difficoltà alla funzione "Telefono".

Considera che l'account Samsung deve risultare già associato al computer. Una volta che premi sul comando "Accedi" la prima volta, tuttavia, dovresti vedere una schermata che ti chiede di fare l'accesso tramite QR Code o inserendo manualmente i dati dell'account (lo stesso presente su telefono). Tale schermata a te non compare? L'app si blocca subito dopo aver premuto su "Accedi", senza permetterti ulteriori azioni? 

In questo caso la difficoltà potrebbe essere dovuta a un conflitto in atto sul PC. Ma, prima, verifica quanto segue:

- il Bluetooth deve essere attivo sul PC

- assicurati che la connessione a internet sia stabile e veloce; se ne hai la possibilità, prova un'altra rete

- verifica la disponibilità di aggiornamenti per le applicazioni Samsung e del Microsoft Store

- effettua un riavvio forzato del PC tenendo premuto il tasto di accensione per circa 10 secondi, fino al riavvio

Se usi un antivirus, sospendilo temporaneamente.

L'anomalia persiste?

Attendo tue, ciao!