Smart TV: Apps funktionieren nicht

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Es gibt nichts Schöneres, als nach Hause zu kommen, die Schuhe auszuziehen und sich darauf zu freuen eine Folge deiner Lieblingsserie zu sehen. Du machst es dir gemütlich, schaltest deinen Samsung Smart TV ein und... Moment mal, da stimmt etwas nicht. Warum lässt sich diese App nicht laden?

Smart-TVs von Samsung bieten erstaunliche Seherlebnisse, bei einigen Modellen mit bis zu 8K Bildqualität, dynamischem Sound und dezentem, stilvollem Design sowie einer Fülle von Apps, mit denen du eine große Auswahl an verschiedenen Inhalten genießen kannst. So großartig all diese Apps auch sind, leider funktionieren sie manchmal nicht ganz so, wie sie sollten. Aber keinen Grund zur Sorge! Wir haben uns mit unseren Kollegen vom Support zusammengetan, um dir ein paar Tipps zu geben, was du tun kannst, wenn die Apps auf deinem Fernseher abstürzen oder nicht richtig funktionieren.

Power Reset

Durch einen Power-Reset wird der Cache-Speicher des Fernsehers gelöscht.

Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten.

1. Halte bei eingeschaltetem Fernseher die Einschalttaste gedrückt, bis das Samsung Logo angezeigt wird. (Dies wird bei Frame-Modellen nicht angezeigt.)
2. Trenne den ausgeschalteten Fernseher für ca. 30 Sekunden vom Strom und schließe ihn dann wieder an.

Software aktualisieren

Prüfe, ob ein Update für die TV-Software verfügbar ist.

1. Gehe zu Einstellungen, Support, Software-Update und schließlich zu Jetzt aktualisieren.
2. Ist ein Update verfügbar, wird es automatisch heruntergeladen.

Neuinstallation der App

Prüfe, ob es ein Update für die problematische App gibt.

1. Navigiere zunächst zu der App, die nicht richtig funktioniert.
2. Halte die Auswählen-Taste gedrückt, bis Optionen erscheinen.
3. Wähle Neu installieren

Wenn die Neuinstallation der App das Problem nicht behebt, versuche, die App zu deinstallieren.

Wähle Entfernen. Wenn die Option Entfernen ausgegraut ist, kann die App nicht gelöscht werden, da es sich um eine Standard-App handelt.

Durch das Deinstallieren wirst du von der App abgemeldet. Zum Wiederanmelden benötigst du deine Anmeldedaten.

Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, lade die App ein weiteres Mal herunter.

Smart Hub zurücksetzen

Dies solltest du nur als letzten Ausweg verwenden, falls keiner der vorherigen Schritte das Problem beheben kann, da durch diesen Schritt alle Daten von deinem Fernseher verloren gehen. Vergewissere dich, dass du die Anmeldedaten für alle deine verwendeten Apps zur Verfügung hast.

1. Navigiere zu Einstellungen, dann Support, und schließlich Gerätepflege.
2. Falls die Option Gerätepflege ausgegraut ist, starte deinen Fernseher zunächst neu und versuche dann, Smart Hub zurückzusetzen.
3. Wähle unter Gerätepflege die Option Eigendiagnose
4. Nun musst du deine PIN eingeben. Wenn du sie nicht geändert hast, lautet die Standard-PIN 0000.

Habt ihr noch Fragen zu dem Thema? Dann hinterlasst sie gerne hier in den Kommentaren!

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