Die Samsung Members Community einmal kurz erklärt

[DavidB]

 

Hi! Schön, dass ihr hier seid! Ich bin David, einer der Mods, die euch hier weiterhelfen, wenn ihr Hilfe braucht. Aber was ist dieses „hier“ eigentlich? Die Samsung Members Community ist ein Ort an dem Samsung Kund*innen, User*innen und Fans sich austauschen können. Ihr findet sie sowohl im Web als auch auf eurem Samsung Smartphone in der vorinstallierten App Samsung Members. 

Die verschiedenen Community-Bereiche 

• Wenn ihr zum Beispiel Fragen zu euren Samsung Geräten habt, dann bekommt ihr Hilfe in den verschiedenen Bereichen unter Produkte. Fragen zu eurer Bestellung im Samsung Online Shop oder eurer Aktions-Zugabe stellt ihr am besten im Bereich Samsung Online Shop & Aktionen. 
• Viele nutzen die Community aber auch als soziales Netzwerk, um in der Gallery ihre schönsten Bilder zu posten! Wenn ihr gute Tipps bekommen wollt, wie eure Fotos noch besser werden, ist der Bereich Foto Tipps das Richtige für euch. Und wenn ihr einfach über Gott und die Welt quatschen wollt, geht ihr am besten in die 'Samsung Lounge'. 
• Auch für Fans von Gaming und den verschiedenen Aspekten von Sport, Wellness und dem gesunden Leben haben wir eigene Bereiche, in denen sie sich austauschen können.
  
• Das Community-Management bietet euch zudem immer wieder tolle Wettbewerbe mit großartigen Gewinnen an.
• Die neuesten Infos zu Samsung, zur Community und euren Geräten sowie viele Tipps und Tricks bieten wir in den Bereichen 'Community Newsroom', 'Tipps & Hilfestellungen' und 'Videos'.
• Es gibt auch einen Bereich, in dem sich alles um unsere 'Samsung Members Stars' und Aktivitäten mit unseren Members Stars dreht. Was Members Stars sind, erklären wir weiter unten. 
• Und Last not Least bieten wir immer mal wieder Live-Events an. 

Die Community in Samsung Members 

Wenn ihr die Community über die App Samsung Members nutzt, könnt ihr entweder alles in einer Timeline betrachten, wie ihr das aus sozialen Netzen kennt.  

Oder ihr tippt oben rechts auf das Menü und steuert gezielt die Bereiche an, die euch interessieren. Hier könnt ihr auch Favoriten markieren und bspw. die Gallery de-abonnieren, wenn ihr euch eher für harte Tech-Themen interessiert.

Ränge, Members Stars und Mods 

Wenn ihr hier regelmäßig postet, liked und eure Antworten sogar als Lösungen markiert werden, dann steigt ihr in den Rängen auf. @Lykia hat sich hier mal die Mühe gemacht, alle Ränge aufzulisten. Der höchste Rang, den ihr so erreichen könnt, ist MegaStar. 

Nicht von alleine lässt sich der Rang Samsung Members Star erreichen. Es gibt keine Anzahl von Likes oder Lösungen, die dazu führen, Members Star zu werden. 

Stattdessen werden die Members Stars vom Community Management ausgewählt. Wir schauen uns genau an, was ihr hier so schreibt, wie gut eure Lösungen sind, wie ihr euch anderen Community Members gegenüber verhaltet, aber auch, wie viele Beschwerden über euch abgegeben werden und ob die berechtigt sind. 

Dann unterbreiten wir dem Community Management Vorschläge, wer geeignet sein könnte. Auf dieser Basis führen wir Gespräche und schauen, wer gut ins bestehende Team passt. Denn Members Stars, Mods und Community Management arbeiten jeden Tag sehr eng zusammen. Schließlich fällt die Wahl auf Members, die uns überzeugen konnten. Zugleich ist es auch so, dass wir immer nur eine kleine Auswahl an Members zu Members Stars machen können. Daher ist die Entscheidung für eine*n Neue*n nie als eine Entscheidung gegen euch, die ihr hier aktiv seid und tolle Arbeit leistet, zu verstehen. 

Wie ist die Members Community organisiert? 

Ihr habt euch vielleicht schon einmal gefragt, wie die Community organisiert ist. Wir haben es hier und da schon einmal erwähnt, erklären es euch aber gerne noch einmal! 

Es gibt verschiedene Ebenen des Community Managements. So gibt es das globale Samsung Members Management, das beispielsweise Aktionen wie unseren Besuch in New York vergangenes Jahr organisiert und auch für den technischen Betrieb der Samsung Members App zuständig ist. 

Dann gibt es das europäische Community Management, das alle Communitys in Europa unter seinen Fittichen hat. Sie sind die Admins der Community, sind für den technischen Betrieb der Community in Samsung Members und im Web verantwortlich, liefern aber auch einige Texte hier im Newsroom ab (achtet auf den Autor @Discover). Außerdem organisiert das europäische Community-Management Sachen wie das „Foto des Monats“ oder das Europäische Community Treffen in Berlin. 

Weiter gibt es das deutsche Community Management. Es sitzt in Schwalbach und fällt alle inhaltlichen Entscheidungen in der deutschen Community: Etwa welche Texte im Newsroom erscheinen sollen und welche Wettbewerbe stattfinden. Wenn wir von „Community Management“ sprechen, meinen wir in der Regel das deutsche Community Management. 

Das deutsche Community Management nominiert auch die Bilder in unserer SCW und legt sie den Samsung Members Stars zur Abstimmung vor. 

Schließlich gibt es noch uns Mods. Wir sind für die tägliche Arbeit hier zuständig, bearbeiten eure Meldungen, beantworten Fragen, wenn ihr uns direkt ansprecht (mit @ in einem Thread markieren) oder niemand sonst antwortet, schreiben die meisten Texte im Newsroom, stellen Videos ins Video-Board, überprüfen, dass die Community-Richtlinien eingehalten werden und schlichten bei Streit. Kurz: Wir halten den Laden am Laufen. 

Doch am wichtigsten seid natürlich ihr, die Members unserer Members Community! 

Ich hoffe, das konnte ein bisschen Klarheit verschaffen. Wenn ihr noch Fragen habt, stellt sie gerne.