Panne Samsung galaxy book2 pro 360

[AaKatykat]

Bonjour

J'ai acheté le  galaxy book2 pro 360 I7 13,3 pouces 512 go le 4 juin 2022, reçu le 8 juin 2022.

Mercredi dernier le pc s'est bloqué en faisant un grésillement, j'ai contacté le sav sui m'a aidé pour le redémarrer.

Depuis ce matin, il ne s'allume plus mais le voyant côté gauche reste allumé en bleu et rouge

A votre avis est ce un défaut du pc?

Je suis très déçue car j ai confiance depuis plusieurs années en SAMSUNG.

[InnocentK]

Bonjour @AaKatykat et bienvenue sur la Communauté ! 😊

Je suis navré pour la situation rencontrée. 😶

Pouvez-vous me transmettre votre adresse email par message privé afin de faire une remontée de votre demande en interne et vous revenir avec une solution dans les meilleurs délais ?🙂

À bientôt,

[Members_zCjXwMA]

Bonjour,

J'ai acheté le  galaxy book2 pro 360 I7 13,3 pouces 512 go le 5juillet 2022, 2 mois plus tard le PC ne s'allume plus,  même le voyant est éteint. Est-ce un défaut du PC ? pour une fois que je m'aventure en dehors des Dell et Lenovo !

[InnocentK]

Bonjour @Members_zCjXwMA et bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂.

Je comprends la gêne occasionnée.

Avez-vous essayé de vous rendre dans un centre de réparation le plus proche pour une analyse plus avancée ?

Vous trouverez un centre plus proche sur le site Samsung.

Je reste disponible.

[Members_zCjXwMA]

Merci de votre réponse, mais malheureusement je suis à l'étranger et j'avais acheté mon PC à la Fnac à Paris. j'attendrai un voyage sur Paris pour le ramener

[fthiery]

Bonjour, je viens d'avoir le même problème dans les mêmes conditions peu après 2 mois d'utilisations, aviez vous trouvé une solution ?

[InnocentK]

Bonjour à tous,

@fthiery navré que vous rencontriez le même dysfonctionnement. Comme proposée à @Members_zCjXwMA n'hésitez pas à vous rendre dans un centre de réparation le plus proche muni de votre facture d'achat pour une analyse avancée.

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Je reste disponible.

[fthiery]

Malheureusement sur téléphone la carte ne fonctionne pas...ou alors il n'y pas de réparateur proche de chez moi, pourtant j'habite Lille

[InnocentK]

Hello @fthiery,

Vous pouvez dans ce cas contacter le support technique par mail, ils pourront vous apporter l'aide nécessaire pour l'envoi de votre appareil en réparation ou ils vous proposeront des manipulations à effectuer pour résoudre ce dysfonctionnement.

👉 https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Je reste disponoible.

[philt84]

Désolé mais avec ce mail aucune catégorie ne correspond aux ordinateurs et ne réponds aux demandes correspondantes. Pour ma part ce pb à été résolu en branchant et débranchant plusieurs fois l´alimentation. Le voyant c´est finalement allumé !