Empreinte digital galaxy book2

[ElPrimo]

Bonjour j'ai récemment acheté le book 2 mais j'arrive pas à utiliser l'empreinte digital, windows dit que l'empreinte est pas disponible. J'ai fait tous les mises à jour de Windows, pilot mais sa marche toujours pas, il y a même plus de tuto sur YouTube. 

[AlexPierrat]

Bonjour @ElPrimo 

Avez-vous bien un Galaxy Book2 Pro ? (Je demande car votre message est ambiguë, sachant que le Galaxy Book2 ne dispose pas de lecteur d'empreintes)

[Camille75]

J'ai exactement le même problème ! Ca ne fonctionne plus depuis la dernière MAJ. (Ca fonctionnait parfaitement avant. Vive le progrès...)

Quant à la reconnaissance faciale elle est devenue indisponible ! 

Et entre le code PIN , le code Microsoft et Hello ça devient complexe d'allumer son portable.. Le lecteur d'empreintes digitales était vraiment pratique.

Super pour une bécane à 1500€ de voir des fonctionnalités disparaitre. GG samsung !

[ElPrimo]

Je pense je me suis fait avoir, pour moi je pensais que c'était truc de basic d'avoir un lecteur d'empreintes pour 1100 euro alors que non je l'ai pas sur mon book 2 (normal)

[AlexPierrat]

Bonjour à tous,

@ElPrimo , c'est toujours risqué en "pensant que". Quand on achète un produit, surtout dans ces prix là, il vaut mieux être sûr des spécifications techniques pour ne pas avoir de mauvaise surprise.

En ce qui concerne Samsung, il peut être intéressant de demander ici sur la Communauté en cas de doute. En effet, en tant que Samsung Makers, nous pouvons faire remonter les questions à l'équipe de la Communauté, qui font remonter en interne si besoin.

@Camille75 , Dans votre cas, c'est différent. Il y a un réel problème à analyser. Vous avez quel modèle du Galaxy Book2 Pro ? (diagonale d'écran, processeur, RAM, stockage)

[Jeremiemichel]

Bonjour; j'ai également des problèmes avec mon Book 2 PRO (intel evo i7)

Dès que j'ouvre l'ordinateur j'ai déjà un problème pour accéder à ma session, la lecture d'empreinte digital n'est plus proposé; pourtant je l'ai bel et bien configuré; et pire encore je dois alors taper mon mot de passe; mais il est écrit qu'à cause d'une erreur; mon mot de passe est indisponible...

Du coup à chaque fois; je dois avoir mon téléphone près de moi pour envoyer une notification et ainsi pouvoir enfin me connecter sur mon ordi.

En gros si je n'ai pas mon portable avec moi; mon Galaxy Book Pro 2 devient littéralement inutilisable!

De plus je souhaitais aussi paramétrer la reconnaissance faciale mais il est écrit aue cette fonctionnalité est indisponible sur mon pc, pourtant cette fonction est supposé être disponible puisque le vendeur m'a expliqué que chaque personne pourrait se connecter à sa session simplement en mettant sa tête devant la caméra.

L'ordinateur est actuellement vendu chez Fnac à 1650 euros. Je l'ai acheté pendant le Black Friday et je l'ai reçu il y a moins d'une semaine, et j'ai déjà des bugs!

Je l'ai donc emmené au SAV.

La baterie soit disant doit durer une bonne dizaine d'heures sans forcer, en réalité; je perds 30% en 1h, parfois je perds 1% par minute.

Le SAV m'a suggéré de relancer l'ordinateur en paramètres d'origine grace a Recovery, cela n'a rien changé malheureusement je fais face aux mêmes soucis.

J'ai évidemment fait toutes les mises à jour. Mais après avoir la lancé la dernière maj; il a finalement été écrit "échec".

Bref beaucoup de bugs sur cet ordi.

J'espère pouvoir ici obtenir des réponses claires et surtout des solutions.

[Jeremiemichel]

Je préciserais même (et je n'ai jamais vu ça de ma vie) que la batterie de l'ordinateur se décharge toute seule; lorsqu l'ordinateur est ETEINT!

[Camille75]

Bonjour @AlexPierrat 

Mon PC est le GalaxyBook2 Pro 13,3

Processeur 12  Gen I7-1260P  2.1GHz

16Go de mémoire  1 To de stockage

64 Bits

Édition Windows 11 Famille
Version 21H2
Installé le ‎12/‎08/‎2022

Comme vous voyez j'ai pris le modèle le plus cher car je n'ai pas l'habitude de changer tous les 4 matins. Mais là vraiment c'est super pénible et pour moi le prix n'est plus justifié. En effet, je ne fais que de la bureautique donc je passe mon temps à fermer et ouvrir la session, utiliser le lecteur d'empreintes pour ouvrir mon gestionnaire de mots de passes, me connecter à ma banque etc .

Surtout que comme @Jeremiemichel la reconnaissance faciale n'est plus possible non plus puisque j'ai également la mention "cette fonctionnalité est indisponible sur mon pc".

J'espère que vous allez pouvoir me guider pour trouver une solution car là je vais pas tenir des années avec un tel défaut et il risque fort de repartir chez Samsung.

Comme vous l'avez écrit il faut se renseigner avant d'acheter   ce que j'ai bien pris le temps de faire. Or cet élément (lecteur d'empreintes ) a été décisif  pour prendre le modèle Pro...

Bonne journée

[Camille75]

Problème partiellement résolu j'ai fait une réinstallation et bloqué les MAJ. Pour la sécurité c'est pas génial mais bon.

[Jeremiemichel]

C'est à dire Camille, tu veux bien expliquer stp?

Ce n'est pas normal de devoir bloquer les maj! Surtout sur un pc d'un tel standing!

Concernant la réinitialisation, je l'ai fait aussi, tu veux parler de Samsung Recovery? Pour moi ça n'a rien changé du tout.