Samsung SL-M2020 steeds offline

[WouterH]

Hallo,

Ik heb sinds een jaar een samsung m2020 printer.

Hij print snel. Maar daar is ook alles mee gezegd...

Elke keer na een paar dagen de printer niet gebruiken is de printer 'offline'.

Als ik dan wil printen kan mijn computer de printer niet vinden.

Dan moet ik weer met een USB kabel opnieuw verbinding maken. Zeer irritant.

En de klanten service van Samsung is schandalig slecht. Ten eerste zeer lastig te bereiken..

Het enige wat ik als antwoord kan krijgen is: Gewoon alles opnieuw instaleren.

Ik ga toch niet elke week alles opnieuw instaleren??

Al die zn 'handige hulp functies' van Samsung zijn hopeloos. Problemen oplossen doen ze niet, dat moet je zelf doen, elke keer weer.

Nog een maand en ik ***** dit ding de deur uit.

Of heeft iemand een oplossing?

Dank alvast.

Groetjes,

[Tim]

Hey WouterH, jeetje wat een gedoe allemaal! Ik kan me goed voorstellen dat je dit graag opgelost ziet. Begrijp ik goed dat je nu altijd je printer helemaal opnieuw moet installeren, wanneer 'ie als offline weergeven wordt?

[WouterH]

Hoi Tim,

Dank voor je reactie.

Ik moet dan steeds weer met mijn laptop naar de printer om met USB kabel contact te maken en alle stappen door te nemen waarna de printer weer draadloos werkt.

Maar na een weekje dan vindt de laptop de printer weer niet als ik wil printen en begint het weer helemaal opnieuw.

Geen idee waarom de laptop de printer dan weer niet draadloos kan printen.

Met vriendelijke groet,

Wouter Hesseling

[Tim]

Dat schiet niet echt op! Bedoel je met alle stappen doornemen, dat je ook alle software en drivers telkens opnieuw moet installeren?

[WouterH]

Hoi Tim,

Nee ik hoef het niet allemaal opnieuw te instaleren.

Maar ik moet naar 'probleem oplossen' gaan en dan verbinding maken met USB kabel.

Dat doe ik dan en dan ga ik een paar stappen doorlopen en dan doet ie het meestal wel weer.

Heel vaag allemaal.

Groetjes,

Wouter

[Jaimy]

Wat je nog even kunt proberen is het volgende:

- Verbinden via een ander netwerk, maar ik ga ervanuit dat je niet zomaar een ander netwerk beschikbaar hebt.

- Het huidige netwerk resetten, dus de stekker een paar minuten uit de router. 

- De printer resetten door de stekker er voor een kwartiertje uit te halen.

Als dit ook niet werkt, dan zou je alle drivers kunnen verwijderen en opnieuw instellen. Hier kunnen mijn collega's je echter ook mee helpen via Hulp Op Afstand. Zij doorlopen dan telefonisch met jou de stappen. Mocht je dat willen, dan raad ik je aan om even naar het servicenummer te bellen en daar de vragen om een Hulp op Afstand/Smart Tutor sessie. 

[Jaimy]

Is het nog gelukt, Wouter?