Bonjour,
En décembre dernier, j'ai participé à l'offre de remboursement "En toute légèreté"... mon dossier complet étant validé, j'ai reçu, au mois de janvier, un remboursement d'un montant de 107,67 €uros au lieu des 129,20 €uros prévus sur mon bulletin de participation ! Il me manque donc un montant de 21,53 €uros.
Le remboursement devait porter sur la TVA, soit un remboursement de 20% du prix TTC de la tablette, achetée au prix de 646,02 €uros. Je n'ai eu malheureusement que 16,67% et non les 20% prévus et calculés par Samsung.
J'ai appelé le service concerné au téléphone (0970 805 555), il y a maintenant deux mois, mais la conseillère ne pouvait rien faire pour moi, à part faire remonter ce problème pour que j'obtienne une régularisation de ces 21,53 €uros. Le problème étant que depuis cet appel, j’ai envoyé un mail, il y a désormais un mois, au service client qui m’a donné raison et qui a transféré mon dossier au service concerné mais depuis, je n'ai pas eu de nouvelles, ni de remboursement...
Tout le monde me donne raison mais, il ne se passe rien !
Où puis-je porter réclamation pour obtenir la régularisation tant espérée ?
Merci d’avance,
Cordialement,
Claire M.
