ODR Samsung Galaxy Watch4 non respecté

[Soso98]

Bonjour,

J'ai acheté une Galaxy Watch4 pour laquelle j'ai déposé un formulaire ODR sur le site pour bénéficier un ODR de 50euros . Je relance un mail m'indiquant que mon dossier est rejeté car l'étiquette est illisble. Or, l'étiquette a été envoyée conformément aux instructions fournies : l'étiquette et ses bords sont visibles et découpées. J'ai tenté de re-uploader la photo à maintes reprises, le système ne l'a pas accepté. Je ne suis pas parvenue à joindre le service clientèle pour débloquer la situation. Après maintes tentatives, je recontacte le service clientèle et leur explique ma situation : le conseiller m'indique qu'il ne peut rien faire pour moi car le délai de dépôt est dépassé depuis 2 jours soit depuis le 23/04/2022...

Je suis hyper déçue et ce d'autant plus que le dossier est complet mais juste la photo qui ne passe pas... J'ai tous les documents en ma possession...

Y'a-t-il un moyen de faire un recours ? 

Merci d'avance pour vos réponses 

[Leïla2022]

Je ne pense pas

[Leïla2022]

Attention cela est une supposition

[YasmineD]

@Soso98  et @Leïla2022 bonjour et Bienvenue à vous sur notre Communauté. 🙂

@Soso98, je suis vraiment navrée de cette situation. Je vais remonter votre cas à une modératrice qui sera en capacité d'effectuer des vérifications au niveau de votre dossier.

Elle viendra prendre vos informations sous peu.

Je reste disponible. 🌸

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Soso98 ! 😊

@Leïla2022, @YasmineD Merci pour vos interventions. 🌸

@Soso98 Je suis navrée d'apprendre cela. Afin que je fasse des recherches supplémentaires, je vous prie de me communiquer le numéro de dossier par message privé. 

À bientôt,

Alina

[Soso98]

Bonjour,

Avez-vous svp des nouvelles depuis ? J'ai fourni les infos mais tjrs pas eu de retour depuis 2 mois.

Merci d'avance 

[Soso98]

Bonjour,

Avez-vous svp des nouvelles depuis ? J'ai fourni les infos mais tjrs pas eu de retour depuis fin Avril-22.

Merci d'avance 

[YasmineD]

Bonjour @Soso98. 🙂

Je suis navrée que vous n'ayez toujours pas eu de retour de la modératrice @Alina_M

qui ne fait d'ailleurs plus partie des modérateurs de la Communauté depuis un moment déjà.

Je vais remonter votre cas vers un autre modérateur qui vous contactera dès aujourd'hui.

Belle journée. 🌸

[Soso98]

Bonjour,

Pour rappel, je n'ai pas été recontacté depuis par un nouvel modérateur.

[LaeticiaS]

Bonjour à tous, j'espère que vous allez bien.

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung @Soso98 🤗.

Merci pour votre intervention @YasmineD.

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés quant à votre participation à une offre de remboursement @Soso98 .

Afin d'identifier les causes de cette situation, pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer par message privé les éléments suivants :

- Votre adresse mail,
- Votre code de participation, 
- L'intitulé exact de la promotion à laquelle vous avez participé.

Dans l'attente de votre message, je reste dans le coin.

Belle fin de journée sur la Communauté 🌞!