J'ai acheté une TV Samsung en janvier 2017 qui mettait en avant une offre de remboursement de 20% sur le montant de votre achat (soit 70 euros dans mon cas), ce qui a contribué à orienter mon choix vers ce produit.
J'ai envoyé l'ensemble des pièces justificatives en recommandé AR à l'adresse indiquée. Ne voyant rien venir à l'issue de la date limite de remboursement, je me suis donc manifestée sur le numéro dédié (09 69 32 21 14). Là surprise on me dit ne pas avoir reçu mon courrier alors que j'ai la preuve de réception !
Je fais alors une réclamation auprès de ce même service et je reçois quelques mois plus tard (et oui il faut pas être presssé avec SAMSUNG!) un courrier me demandant de renvoyer à nouveaux tous les documents à une certaine Mme Marie Corpaux (au 1 rue Fructidor à Saint-Ouen).
Heureusement que je suis prévoyante et que j'avais pris soin de garder les copies des documents. Je renvoie donc à nouveau tous les papiers en recommandé AR (si ça continue je vais en avoir pour plus cher de recommandé que de remboursement!). Début septembre, je reçois un courrier de samsung disant que mon dossier est conforme aux conditions de l'offre et que je vais recevoir mon virement. Le 22 septembre ne voyant toujours aucun remboursement sur mon compte, je décide de contacter le service dédié au 09 69 32 21 14 pour savoir où ça en est. Et là surprise, ils me disent qu'ils ne peuvent rien pour moi car l'offre est cloturée et que s'agissant d'une réclamation sur une offre terminée il faut que je contacte directement SAMSUNG au 01 44 04 70 00 et que je demande la fameuse Mme Corpaux. J'appelle donc le numéro, bien évidemment aucune Mme Corpaux en vue, il s'agit en fait d'un centre d'appel. Après avoir raconté ma petite histoire, la téléopératrice me dit (devinez quoi): "les opérations promotionnelles sont gérées par notre centre dédié, je ne peux rien pour vous, il faut appeler le 09 69 32 21 14". Le fameux numéro que je viens de contacter ! Chez SAMSUNG tout le monde se renvoie la balle, c'est pratique !
Cerise sur le gâteau, une fois que je suis bien énervée, elle se fout carrément de ma gueule et se marre de ma situation !!!
Bref, c'est une honte, SAMSUNG se sert des ODR pour appâter le chaland et vous faire acheter leurs produits : UNE VERITABLE ARNAQUE!!!
Bien entendu je ne vais pas en rester là, c'est une question de principe plus que d'argent.
Si vous rencontrez, comme moi, une situation similaire, n'hésitez surtout pas à partager l'info sur les forums et les réseaux sociaux (et visiblement je ne suis pas la seule, j'ai vu beaucoup de bad buzz les concernant !) et surtout boycottez cette marque !!
et en acceptant la solution si elle vous a aidé !