Problème après la mise à jour du fold 4

[LeMessi]

L'appareil samsung galaxy fold 4 d'un ami a un problème avec le grand écran depuis la mise à jour. Lorsqu'il ouvre le téléphone à chaque fois, il s'éteint et redémarre. Je voudrais savoir quelle est la solution pour résoudre ce problème merci

[PotsyK]

Bonjour,

Il faut l'emmener au SAV.

[LeMessi]

Bonjour
Okay merci beaucoup. Mais je voudrais savoir, si je le réinitialise, est ce qu'il va remarcher normalement ?

[Anicet_G · Accepted solution]

Hello tout le monde, 

J'espère que vous allez bien 😊.

@LeMessi, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung. 

Je suis navré pour le dysfonctionnement que rencontre l'écran interne du Galaxy Z Fold4 de votre ami.

En effet, la réinitialisation aux paramètres d'usine peut corriger le dysfonctionnement. Toutefois, je vous invite à sauvegarder vos données en ligne avant de faire la réinitialisation : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mo...

Après la réinitialisation, si vous remarquez le même dysfonctionnement, je vous recommande de faire un rapport d'erreur depuis l'application Samsung Members. Pour plus d'information, consulter cette FAQ : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/how-to-use-diagnostics-in-the-samsung-members-app-...

Le rapport d'erreur dure en moyenne deux semaines avant de recevoir un retour. Si le délai vous parait bien long, vous avez la possibilité de suivre la recommandation de @PotsyK, c'est-à-dire envoyer le téléphone en réparation. 

Pour trouver le centre de réparation le plus proche de votre lieu d'habitation, vous pouvez consulter le lien ci-après : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Je reste disponible au besoin 😉.

[lofa45]

Bonjour
Bienvenue au club. Moi c'est un s22 ultra et nous ne sommes pas les seuls ..

[Anicet_G]

Hello @lofa45, 

J'espère que vous êtes en bonne santé !

Avez-vous une demande ou un dysfonctionnement à nous remonter ? 

Je reste disponible 😉.

[lofa45]

Bonjour
C'est remonté on me demande d'aller en sav par le biais de mon opérateur.
Inadmissible surtout quand je vois que je ne suis pas du tout la seule avec ce problème. Et que ce la vient de Samsung.

[Anicet_G]

Hello @lofa45, 

Je vous remercie pour votre retour.

Si vous avez acheté votre téléphone auprès d'un opérateur réseau, vous devez vous rapprocher de lui pour une prise en charge en cas de panne ou dysfonctionnement nécessitant une intervention. 

C'est la procédure à suivre dans cette situation.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée  🌤.

[steph38570]

Bonjour, le même problème avec le zfold4 de mon mari, Acheté pour son anniversaire, dégouté 1500 € foutu à vous poubelle, même après reinitialisatio paramètres usine ça ne fonctionne pas

[Anicet_G]

Hello @steph38570, bienvenue sur la Communauté Samsung.

J'espère que vous allez bien ! 

Je vus invite à vous rendre dans un centre de réparation, ou un technicien agréé Samsung pourra prendre en charge le Galaxy Z Fold4 de votre mari.

Pour trouver le centre de réparation le plus proche de votre lieu d'habitation, vous devez cliquer sur ce lien.

N'hésitez pas à nous faire un retour de l'évolution de la situation.

Excellente journée 🌤.