Galaxy S7 Edge mort suite à la dernière mise à jour du 6 novembre 2020

[Arturo69]

Bonjour,

Vendredi 6 novembre 2020 Samsung à déployé une nouvelle mise à jour de l'OS pour les Smartphone Galaxy S7 et S7 Edge.

Lors du lancement de la mise à jour sur un GS7 Edge le Smartphone s'est éteint et na jamais redémarré. Je l'ai déposé dans une station technique agrée Samsung et on m'a dit qu'il était "mort" complètement bloqué, impossible de le relancer. Il ne s'allume plus, aucun voyants, rien.

En même temps, la station technique m'a dit qu'ils avaient reçu plusieurs appels pour signaler le même problème.

Ne s'agissant pas d'une erreur de manipulation de ma part, Samsung est totalement responsable de la mise en ligne d'une mise à jour qui bloque les Smartphone GS7 car plusieurs cas ont été signalés.

Dans la famille, nous avons 2 x GS7 Edge et 1 x S7. Nous avons bloqués la mise à jour en attendant plus d'infos.

Avez-vous eu écho de ce type de problème ?

Merci d'avance de votre aide.

[blaj]

c ***** je soutien votre cause

[ClemenceA]

Bonjour @Arturo69 et bienvenue sur la Communauté Samsung, 

Je suis sincèrement navrée de la situation rencontrée 😕

Pourriez-vous m'indiquer dans quelle agence agréée a été déposé votre smartphone et si ce dernier s'y trouve toujours s'il-vous-plait ?

Si c'est le cas je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :

• NOM et Prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Adresse postale

Cela me permettra ainsi de me renseigner afin de vous venir en aide. 

Bonne journée, 🌞

Clémence 

[TanguyL]

Bonjour Arturo, vous avez indiqué sur mon post que cela vous était arrivé, je me permet de notifier tout de même ici que cela m'est arrivé également. C'est inadmissible de la part de samsung!

Mon téléphone est bloqué depuis hier et je ne sais pas quoi faire...

[Arturo69]

Bonjour Clémence,

Hier, le site internet était bloqué. Impossible de me connecter.

[ClemenceA]

Bonjour @TanguyL et bienvenue sur la Communauté Samsung, 

Tout comme pour @Arturo69 je suis sincèrement navrée de la situation rencontrée 😕

Je me renseigne actuellement auprès de nos experts techniques sur ce sujet afin de pouvoir revenir vers vous dès que possible. 

Bonne journée, 🌞

Clémence 

[TanguyL]

D'accord, j'attend de vos nouvelles avec impatience. En parallèle à cela j'ai envoyé un mail à Samsung France.

Bonne journée.

Tanguy

[Arturo69]

J'ai aussi envoyé à Samsung un mail il y a 10 jours mais je n'ai reçu aucune nouvelle.

[ClemenceA]

Bonjour @TanguyL 

Pourriez-vous, s'il-vous-plait, me transmettre le numéro IMEI de votre téléphone par message privé ? 

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée, 🌞

Clémence 

[TanguyL]

Je vous l'ai envoyé en message privé.