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Sujet d’origine :
(Sujet créé le : 06-01-2022 02:17 AM)
Bonjour
Vous pouvez le vérifier par vous même.
>Parametres > à propos du téléphone > Informations sur le logiciel > Version du logiciel de l'opérateur.
Vous devez être en XEF ( photo 1) .
Si ce n'est pas le cas vous trouverez quelques codes pays que l'on retrouve sur ce forum, il en existe bien évidemment beaucoup plus.
Si le téléphone n'est pas destiné au marché français,
parfois cela peut engendrer des problèmes:
• de réseau,
• manque d'options,
• problèmes de mises à jour,
• pas d'accusés de réception,
• pas d'ID appel entrant et protection spam •pas de tri par nom dans contacts,
• pas de gestionnaire de carte sim
• wallet ne fonctionne pas.
▪︎ pas de fonction chat sur Samsung message.
▪︎ échec appareil photo
▪︎ mode avion / Bluetooth/Wi-Fi grisé clair/ et donc inutilisable
▪︎ ..... etc
De plus
Certaines applications et services sont susceptibles de ne plus fonctionner correctement ou de ne plus fonctionner du tout suite aux mises à jour.
Enfin en fonction du pays la garantie Samsung ne fonctionnera pas, et même à vos frais, Samsung France ne réparera pas le téléphone en cas de problème .
En effet la Garantie s'applique exclusivement aux produits importés par le groupe Samsung sur le territoire de l'Espace Économique Européen (EEE) et la Suisse..
Informations de garantie > voir les conditions
Donc en cas de problème, Essayez de voir la situation avec le vendeur le plus tôt possible.
Il existe une garantie internationale qui est d'un an et concerne les produits non européens commercialisés à partir dejanvier 2023.
Pour bénéficier de cette garantie, l'utilisateur doit prendre contact avec le support technique de Samsung France au 01 48 63 00 00 avec les informations relatives à son produit pour des vérifications dans le système.
Si l'appareil de l'utilisateur est éligible, alors un envoi en réparation sera fait par voie postale. Cependant, cette garantie permet exclusivement la réparation de l'appareil et non un échange ou remboursement.
Pour toute demande de remplacement ou de remboursement, l'utilisateur devra faire la demande dans le pays auquel le produit est destiné (ou bien auprès du revendeur).
L'Information concernant cette garantie d'un an m'a été donnée par Lauryn_A modératrice Samsung
Ce post ne concerne pas les téléphones achetés chez les opérateurs avec des surcouches BOG Bouygues, FTM Orange et SFR mais les téléphones achetés sur certains sites comme rakuten, Black marquet...etc.
⚠️sur les téléphones récents comme le S22 / S23 le code pays XEF n'existe plus, il est remplacé par EUX Union européenne.
En résumé jusqu'au S21/+/Ultra c'est XEF , à partir du S21 Fan édition, S22, S23 , S24 , c'est EUX .
cependant le problème est toujours présent sur les téléphones achetés sur rakuten , Black marquet, amazon, cdiscount et tous les marquets places
En effet et même si votre téléphone est en EUX , ces téléphones sont susceptibles de poser des problèmes surtout avec wallet
Seul samsung via un rapport d'erreur pourra vous aider à vérifier votre téléphone et sa compatibilité, par une vérification complète de vos IMEI, cependant de nombreux exemples le montrent déjà, les S22, S23, fold 4 achetés sur ces sites ne sont pas pour certains compatibles avec wallet et donc pour certains , ne sont pas destinés au marché français.
▪︎ Si suite aux mises à jour , vous avez un échec appareil photo sur les téléphones US , vous pouvez essayer ceci
▪︎ Si vous n'avez pas l'option ID appelant
Parfois l'application téléphone de google fonctionne et peut pallier à ce manque .
☆ J'ai repris certains éléments concernant la CG de garantie et les problèmes liés aux mises à jour (sur des modèles destinés aux États-Unis) d'une réponse de @Simona_T modératrice Samsung et la garantie d'un an de sur certains modeles non destinés a notre marché de @Lauryn_A modératrice Samsung également.
Bonne journée
Voilà.
Bonjour, J'ai profité d'une réduction sur Ubaldi pour acheter un A55. Il fonctionne nickel, 5G OK, Maj OK mais au moment de le rajouter dans l'enregistrement samsung garantie j'ai eu "les service sont reinstreint pour les produit étranger[...]" . Je suis donc arriver ici et vérifier les info (comme ci joint) je suis bien en EUX, mais si j'ai bien compris ça ne veux rien dire et il n'y a que samsung par un rapport d'erreur qui peux savoir. J'ai vérifié Samsung Wallet et j'ai pu aller jusqu'au bout sans erreur ( ou il y a un endroit plus loin ou s'affiche l'erreur ?) . Du coup est ce que c'est pénalisant que je le garde ? Je sais pas trop quoi faire (sachant que Ubaldi me le garantis 2ans ) (d'ailleurs c'était écris Import EU... j'avais fait confiance à Frandroid...)
Bonjour @Cécile_du_84 ,
effectivement il y à de grandes chances que vos problèmes viennent de la.
En revanche hélas pas de possibilité de changer la région du Smartphone..
Il faut voir avec le revendeur.
