son vidéo parasité , bruit très fort S21 ultra

[fééline 99]

BONSOIR😉

j'ai acheté le S21 ultra sur rakuten , il est neuf sauf version américaine ,reçu scellé et sous blister ,  tout est ok sauf le son de la vidéo qui est très très parasité malgre la qualité que le vendeur a certifié 

C'est très désagréable et inutilisable pour des vidéos avec un son normal sans parasites , comment dois je faire pour régler le problème , de plus le vendeur ne répond pas 

Merci pour les réponses  je suis très très déçue de mon achat 

[Derbi]

Bonjour,

Pouvez-vous faire et uploader sur YouTube (en non-répertorié) une courte vidéo pour qu'on se rende compte du problème ?

Avez-vous vérifié si les trous de micro ne sont pas obstrués ? (deux au dessus du téléphone, et un en bas à gauche de la prise USB-C)

[Black_Wolf]

Bonjour, on commence par saluer les clients Samsung comme vous sur ce forum communautaire par respect.
Chez rakuten téléphone neuf, ce n'est pas toujours la vérité puis origine américaine, il est forcément reconditionner , la preuve le problème en question. Il faut les contacter pour changer de téléphone. La réparation n'est prise en charge par Samsung.

[Alex-Mn]

Bonjour, sur Rakuten il y a effectivement beaucoup de téléphone reconditionnés...

Je crains que votre téléphone le soit... 🥲

Je connais quelqu'un qui a voulu essayer le reconditionné, au final, la nappe de l'écran était mal branchée... ce qui a conduit à des beeugs d'affichage 😕

[Pi_Jo_75]

Bonsoir   @Derbi  @Black_Wolf  @fééline 99@Alex-Mn 

Oui le minimum de politesse c'est de dire un bonjour bonsoir.

@fééline 99  appelez le SAV de la boite qui vous a vendu  ou déposez votre appareil au sav Samsung, pour les adresses sav cliquer ----->  SAV SAMSUNG

[fééline 99]

bonsoir , et désolée pour mes maladresses , je suis tellement dépitée que j'en oublie la politesse , merci je vais aller voir , je m'en veux tellement d'avoir été naive , c'est pourtant écrit NEUF  et non état neuf , ce n'est pas du reconditionné , le vendeur ne me répond pas  

[fééline 99]

je vais essayer , mais cela ne va pas régler le problème , c'est du parasite constant , comme un effet ambiance derrière mais pourri , j'ai testé l'enregistrement vocal et non la vidéo , il n'y a aucun parasite , merci encore pour la réponse 

[Derbi]

En prise vidéo, le téléphone utilise un micro différent de celui utilisé pour la prise de note vocal. Je pense que le micro pour la vidéo est le même que celui utilisé pour les appels sur haut-parleur, vous devriez faire des tests en appel.

Bon courage.

[fééline 99]

bonsoir et désolée pour mes maladresses , c'est bien écrit produit neuf et pas reconditionné , je n'ai pas choisi cet option 

[fééline 99]

bonsoir , j'ai acheté du neuf après avoir lu un article sur plusieurs médias sûrs , comme quoi que sur le site rakuten les offres de s21 ultra étaient neufs et réduit de 2 fois leur prix