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Sujet d’origine :
(Sujet créé le : 18-12-2021 05:14 PM)
Bonjour,
J'ai fait une mise a jour système sur mon s20.
Problème depuis cette mise à jour : l ecran intégral du telephone semble faire un refresh régulièrement (toutes les 5 min environ).
Ce comport n'existait pas avant la mise à jour.
J'ai suivi les recommandations du support (je copie collerai la repone du support ci dessous). Meme en redemarrant le telephone en mode sécurisé, le refresh du telephone contiue.
Une des consequences : quand je visionne des videos sur une app par ex. Netflix, lorsque le refresh se poduit, la video est arrêtee et je suis envoyée sur la page d accueil de l'application.
Merci pour votre aide. Est il possible de revenir à la version précédente ?
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Bonjour,
Je fais suite à votre demande concernant le souci rencontré sur votre téléphone après la mise à jour et je comprends comme cela peut vous impacter.
Tout d'abord, je vous recommande de tester votre téléphone en mode sécurisé :
Cette manipulation permet le redémarrage du portable avec les applications d'origine, sans perdre aucune donnée.
Pour cela, vous devez éteindre l’appareil et le redémarrer.
Lorsque le logo Samsung s’affiche, appuyez sur le bouton « Volume bas » jusqu’à l’affichage de votre écran d’accueil.
Vérifiez que la mention « Mode Sécurisé » apparaît en bas au coin gauche de votre écran d’accueil.
Ensuite testez votre appareil pour voir si le dysfonctionnement persiste.
Si le dysfonctionnement disparaît, il s’agit d’une application tierce qui est en cause, dans ce cas nous vous conseillons de désinstaller une par une celles-ci.
Pour cela : rendez-vous dans « Paramètres », dans l’onglet « Applications », appuyez sur l’application tierce pour l’ouvrir, ensuite sur le bouton « Désinstaller ».
Afin d’enlever le Mode Sécurisé de votre téléphone veuillez le redémarrer.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, l'équipe Samsung reste à votre disposition : https://www.samsung.com/fr/support/contact/ <https://www.samsung.com/fr/support/contact/> .
Iulia G., votre conseillère Samsung
Je fais suite à votre demande concernant le souci rencontré sur votre téléphone après la mise à jour et je comprends comme cela peut vous impacter.
Tout d'abord, je vous recommande de tester votre téléphone en mode sécurisé :
Cette manipulation permet le redémarrage du portable avec les applications d'origine, sans perdre aucune donnée.
Pour cela, vous devez éteindre l’appareil et le redémarrer.
Lorsque le logo Samsung s’affiche, appuyez sur le bouton « Volume bas » jusqu’à l’affichage de votre écran d’accueil.
Vérifiez que la mention « Mode Sécurisé » apparaît en bas au coin gauche de votre écran d’accueil.
Ensuite testez votre appareil pour voir si le dysfonctionnement persiste.
Si le dysfonctionnement disparaît, il s’agit d’une application tierce qui est en cause, dans ce cas nous vous conseillons de désinstaller une par une celles-ci.
Pour cela : rendez-vous dans « Paramètres », dans l’onglet « Applications », appuyez sur l’application tierce pour l’ouvrir, ensuite sur le bouton « Désinstaller ».
Afin d’enlever le Mode Sécurisé de votre téléphone veuillez le redémarrer.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, l'équipe Samsung reste à votre disposition : https://www.samsung.com/fr/support/contact/ <https://www.samsung.com/fr/support/contact/> .
Iulia G., votre conseillère Samsung
Il y a peut être cela que tu peux essayer avant. C'est un peu moins contraignant qu' une réinitialisation complète ou tu perds tout,
Est ce que ça va fonctionner ?
https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-s20/problème-écran-saute-depuis-mise-à-jour-logicie...
Est ce que ça va fonctionner ?
https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-s20/problème-écran-saute-depuis-mise-à-jour-logicie...
