Portable qui grésille

[Emilie51]

Bonjour

Depuis 1 mois environ, quand j'appelle des personnes au bout de 5 min d'appel voir moins, on me signale qu'ils m'entendent mal que ça grésille.. par contre moi je n'ai aucun problème pour les entendre.

Je précise que mon portable est récent et que j'ai appelé mon opérateur pour un test sur le réseau, il n'y a selon eux, pas de soucis particulier. 

Savez vous d'où le problème peut il venir svp ?

[Anonymous User]

Bonjour, @Emilie51 

ça se produit en mode hp interne, hp externe, ou écouteurs bluetooth ou écouteurs filaires ?

il faut tester les 4

si en mode écouteurs il n'y a pas de problème, peut-être que le micro du téléphone chauffe pour 1 raison que j'ignore, donc SAV

ou alors un simple nettoyage de l'entrée du micro

je laisse aux spécialistes le soin d'expliquer comment nettoyer l'orifice du micro sur un S21

[BurnedCarrot]

Bonjour,
Ce doit alors être un problème technique mais est-ce que lors des appels whatsapp par exemple il grésille de même ?

[anthony9876]

Salut
Tu peux essayer > Parametres >applications > téléphone > stockage > vider le cache et redémarrer le téléphone
Bonne soirée

[Ornella_N]

Bonjour tout le monde, @Emilie51, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung ✨.

Pour compléter la réponse des users, vous avez le son qui grésille uniquement lorsque vous effectuez un appel normal ?

Je vous invite à effectuer la manipulation proposée par @anthony9876, pour plus d'information, accédez à ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-supprimer-le-cache-et-les-cookies-sur-mon-....

Aussi, je vous suggère de faire le diagnostic du haut-parleur et du micro via l'application Samsung Members : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/how-to-use-diagnostics-in-the-samsung-members-app-....

Si après les manipulations effectuées, la qualité n'est pas satisfaisante.

Il serait nécessaire de rendre l'appareil dans un centre de réparation agréé par Samsung : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/, afin qu'un technicien effectue une analyse complète de votre Smartphone.

Merci @BurnedCarrot et @Anonymous User pour vos réponses 😊.

Tenez-nous informés de la suite.

Merci.