Galaxy S21 5G ne démarre pas: Redemarrage forcé KO et Wipe cache ne fonctionne pas

[Grace_s21]

Hello la communauté,

Mon téléphone s'est éteint tout seul aujourd'hui et depuis.....impossible de le démarrer.

J'ai tenté le redémarrage d'urgence (volume bas + bouton de démarrage): l'écran samsung s'afiche puis se fige, pour finir par d'éteindre.En appuyant sur le bouton haut + démarrage (pour le wipe cache), rien ne se passe, le téléphone resste éteint.

Je constate également que la charge ne fonctionne pas. Que ce soit connecté à une prise murale ou à un port d'odinateur.

Pouvez-vous m'aider?

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

Bonsoir @Grace_s21 

Oui je peut vous aider a trouver un SAVE agrée pour déposer votre S21 pensez de prendre votre facture .

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

ou

https://magasin.save.co/

[luc___653647 · Accepted solution]

Vous devriez contacter votre vendeur

[HenriDaniel_k · Accepted solution]

Bonjour à tous et bienvenue @Grace_s21 sur la Communauté 🤗,

Je suis navré d'apprendre la situation.

Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement de votre Galaxy S21, veuillez effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine avec les touches physiques du téléphone en suivant les étapes sur la FAQ suivante : 👉https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-reinitialiser-mon-smartphone-tablette-ou-r...  

Si le dysfonctionnement persiste après la réinitialisation, je vous conseille de vous rendre dans un centre de réparation agréé Samsung pour une évaluation plus approfondie. Vous pourrez avoir une liste de centre via le lien suivant : 📍https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/  

Si votre téléphone n'est plus sous garantie, les frais de réparation seront à votre charge.

Je reste disponible 😎.

@luc___653647 et @Pi_Jo_75 merci pour vos interventions 😉.

Belle soirée 🌇 !

[Grace_s21]

Merci pour vos retours,

Avant de lancer la réinitialisation aux paramètres d'usine, je dois faire ue sauvegarde (impossible). Je risque de perdre beaucoup de données.

Je vais aller dans un store, en espérant qu'ils y trouve une solution.

Bien à vous

[HenriDaniel_k]

Bonjour à tous 👋,

@Grace_s21, merci pour votre retour.

Aller dans un centre de réparation agréé peut effectivement être une bonne idée, car les techniciens pourront certainement trouver une solution pour vous aider.

Tenez-nous informés de la situation 😉.

Agréable journée  🌤 !

[noar50]

bouton redémarrage cassé