Disparition de photos

[BenjiJJ]

Bonjour,

Je me rends compte aujourd'hui que les 3/4 de mes photos ont disparues, des années de photos. Hier soir mon ami a voulu toutes les regarder, tout était la, et ce soir il n y a presque plus rien. Aucune logique apparente dans ce qui a disparu. 

Elles sont introuvables également dans le cloud/Google photos/mes fichiers/via mon pc.

J'ai cherché et testé des logiciels de récupération de données, un seul (ireparo for android) a reconnu mon téléphone mais le scan ne donne apparemment rien. Les autres comme recuva ne trouve pas mon téléphone car il n'est pas reconnu en tant que disque (malgré activation du mode débogage usb).

Je suis perdue je ne comprends pas ce qu'il s'est passé...

[Cassidy007]

@BenjiJJ 

Ne faites-vous pas la sauvegarde par défaut dans Samsung Cloud ? Vos photos étaient-elles sur la carte SD ? Avez-vous regardé dans la corbeille de l'application Galerie ?

Je vous invite à lire ce post:

https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/Galaxy-S9-Mes-photos-disparaissent-toutes-seules/m-...

[BenjiJJ]

Merci de votre réponse.

Les fichiers ne sont pas dans la corbeille, où il y a pourtant 5 fichiers que j'ai supprimé avant cette disparition.

Je n'ai pas de carte SD.

Apparemment les sauvegardes automatiques ne se faisait pas non. J'ai une sauvegarde qui date du mois de mars mais j'attends de voir si quelqu'un peut m'aider a trouver un solution avant. Et d'autre part vu les caractéristiques je n'ai pas l'impression que les photos ont été sauvegardées...

Merci j'avais vu ce sujet mais la personne avait effectivement ses photos dans ses fichiers.

[Cassidy007]

@BenjiJJ 

Rebonjour, si ça ne vous dérange pas de mettre le traducteur Google, le site suivant aborde un éventail presque complet de tous les problèmes pouvant subvenir sur un Galaxy S9, si le problème ne figure pas sur la liste, vous pouvez poser la question sur son site et nous revenir si vous avez trouvez la solution :

Site anglophone :

https://thedroidguy.com/samsung-galaxy-s9-troubleshooting

[BenjiJJ]

Bonjour, 

Merci beaucoup j'ai tout regardé et rien ne correspondait, je leur ai donc envoyé un message en leur expliquant mon problème. 

J'attends leur réponse, merci de votre aide.

[M_A_]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur mon samsung S8 : toutes mes photos ou vidéos caméra (à l'exception donc des screenshots, des photos issues d'application comme retrica) ont disparu. Pour autant, les plus récentes sont dans la galerie et l'appareil photo continue de fonctionner normalement et me les affichent toutes.

Aucun signe en revanche des plus anciennes, et notamment celles d'un voyage fait il y a quelques mois (dont je n'avais fait pour l'instant aucune copie...ça m'apprendra).

J'avais désactivé mon googlephotos avant ce voyage, donc rien dedans. Rien non plus dans "Mes fichiers - DCIM - etc"

J'ai fouillé PARTOUT dans mon téléphone mais aucune trace de ces photos de février (et des photos caméra antérieures).

Avez-vous eu une réponse de la part de Samsung pour votre Samsung S9 ? Est-ce un bug ? Y a-t-il un moyen de les récupérer auquel je n'aurais pensé ? Peuvent-elles être "cachées" quelque part ?

Merci de vos réponses, cela me désespère quelque peu... Et si c'est un bug avéré, Samsung ne communique évidemment jamais dessus (pourtant, j'en ai lu des forums et des "The droid Guy" anglophones et francophones)

[BenjiJJ]

Bonjour,

J'ai tout essayé je n'ai jamais réussi à retrouver mes photos. Pour moi google photos et les sauvegardes etc tout était actif mais tout a disparu de partout... 

Aucune réponse de samsung. 

J'ai tout perdu sans raison... 

Bon courage !

[faui]

Un témoignage, avec des questions, qui va dans le même sens: nous sommes en mai 2020 et il m'est arrivé quelque chose de semblable, à savoir qu'une très grande partie de mes photos a disparue. Il se trouve que dans les jours précédents une MAJ a été opérée; est-ce que ça serait lié à cela ? Si ce n'est pas cela, je précise que j'utilise une carte SD Samsung. Se peut-il qu'il y ait des bugs dans ces cartes ? Est-ce que vous autres qui avez perdu vos photos, vous aviez également une SD Samsung ? Toutefois, avec une app s'appelant ''Photo recovery app'' j'ai pu récupérer une partie des photos disparues. Par contre il reste un nombre considérable de photos qui semble irrécupérablement perdu. Ce qui m'intéresse est de savoir où l'app mentionnée a-t-elle trouvé les photos récupérées ? Une autre question serait de savoir pourquoi Samsung ne prévoit pas une fonctionnalité semblable à cette app sur ses appareils étant donné que le phénomène de disparition de photos semble être monnaie courante ? Se pose également la question de savoir pourquoi il faut passer par la communauté des usagers alors que Samsung se fait plein de fric avec nous mais ne daigne pas s'en occuper quand des dysfonctionnements apparaissent. Plein d'interrogations donc; peut-être que qqn pourra y apporter des réponses. Pour ma part, je me dis que mon prochain appareil ne sera pas un Samsung puisque cette boite se fout apparemment des mésaventures de ses clients avec ses appareils.

[Cassidy007]

Bonjour, je vous invite à lire ce post....je ne dis pas que ça va résoudre votre problème mais prenez le temps de voir si vous avez la bonne carte dans votre appareil

https://eu.community.samsung.com/t5/Tutoriels/Comment-bien-choisir-une-carte-Micro-SD-pour-votre-app...

[tofi41]

Bonjour,

j'ai le même problème et je n'ai pas de carte SD. Je me suis aperçu aussi de la disparition des photos datant avant Mai 2020. Je n'ai que les dernières photos ou video faites depuis 20 Mai 2020. J'ai cherché partout dans fichier DCIM mais rien. Pourtant, j'ai un téléphone de travail Galaxy XCover 4 donc sécurisé avec mise à jour régulière. C'est incroyable que Samsung n'a aucune réponse à nous donner. Par contre, pour nous pondre des nouveaux téléphones et des nouvelles fonctions qui ne servent à rien là ils sont présents.

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@faui  a écrit :

Un témoignage, avec des questions, qui va dans le même sens: nous sommes en mai 2020 et il m'est arrivé quelque chose de semblable, à savoir qu'une très grande partie de mes photos a disparue. Il se trouve que dans les jours précédents une MAJ a été opérée; est-ce que ça serait lié à cela ? Si ce n'est pas cela, je précise que j'utilise une carte SD Samsung. Se peut-il qu'il y ait des bugs dans ces cartes ? Est-ce que vous autres qui avez perdu vos photos, vous aviez également une SD Samsung ? Toutefois, avec une app s'appelant ''Photo recovery app'' j'ai pu récupérer une partie des photos disparues. Par contre il reste un nombre considérable de photos qui semble irrécupérablement perdu. Ce qui m'intéresse est de savoir où l'app mentionnée a-t-elle trouvé les photos récupérées ? Une autre question serait de savoir pourquoi Samsung ne prévoit pas une fonctionnalité semblable à cette app sur ses appareils étant donné que le phénomène de disparition de photos semble être monnaie courante ? Se pose également la question de savoir pourquoi il faut passer par la communauté des usagers alors que Samsung se fait plein de fric avec nous mais ne daigne pas s'en occuper quand des dysfonctionnements apparaissent. Plein d'interrogations donc; peut-être que qqn pourra y apporter des réponses. Pour ma part, je me dis que mon prochain appareil ne sera pas un Samsung puisque cette boite se fout apparemment des mésaventures de ses clients avec ses appareils.

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