Activation intempestive mode avion S21 ultra

[Aladincool]

Bonjour,

Depuis la mise à jour du mois d'août je rencontre le problème suivant :

Perte du réseau quasiment toutes les 5/10 mn quand je suis en 4g.

Dans mon tél j'ai deux cartes sim, la perso et la pro, j'ai réalisé les manipulations suivantes

- reinitialisation paramètre réseau sans succès

- trois reinitialisation du tél sans succès

- changement des deux cartes sim sans succès.. 

Je précise que ce problème est présent uniquement quand je suis en 4g, quand je suis en WiFi le tél fonctionne parfaitement, j'ai constaté que le mode avion s'active et de désactive seul d'où la perte total du réseau, et que ce bug arrive, si quelqu'un m'appel je ne peux pas entendre sa voix je suis obligé à chaque fois de redémarrer le téléphone.. C'est vraiment très désagréable..

Si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et a la solution svp partagez là avec moi.. Avant cette foutue mise à jour tout fonctionnait parfaitement.. 

Merci d'avance 

Bien cordialement 

[Diana_T]

Bonjour @Aladincool 

Je prends en charge votre message et je suis navrée d'entendre que les manipulations déjà effectuées n'ont pas résolu la problématique.😞

Veuillez donc envoyer un rapport d'erreurs à nos techniciens, dans un délai de 20 minutes après le constat des difficultés.

Voici les étapes à suivre :👇

1. Maintenez enfoncée l’icône de l’application « Samsung Members » ;
2. Appuyez sur « Rapports d’erreurs » 
3. Décrivez la problématique rencontrée ;
4. Sélectionnez « Envoi des données du journal système » et envoyez le rapport ; 
5. Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite. 

Nous pourrons ensuite identifier l'origine de l'anomalie et vous apporter une solution appropriée. 

Je reste disponible, 

Bonne fin de journée

[Aladincool]

Bonjour @Diana,

Je viens d'effectuer la manipulation, normalement vous avez reçu le rapport d'erreur

Bien cordialement

[Diana_T]

Bonjour @Aladincool et merci pour votre retour ! 🙂

Je viens de vous envoyer un message privé, dans le but de pouvoir faire des vérifications concernant le rapport d'erreur que vous avez envoyé.

Je reste disponible, 

Belle fin de journée

[Aladincool]

Bonjour,

Je viens de vous répondre

Bonne soirée

[Aladincool]

Bonjour,

Avez vous analysé le rapport d'erreur, mon problème est toujours présent c'est vraiment plus vivable..

Merci d'avance
Bien cordialement

[Aladincool]

Bonjour,

J'ai envoyé trois rapports d'erreurs, quand est ce que mon problème sera résolu svp, depuis septembre mon tél ne fonctionne plus correctement, est ce que samsung prévoit un dédommagement commercial dans leurs garanties, doit je écrire un courrier avec l'historique à samsung.. J'ai lu plusieurs post, des clients qui ont le même problème qui ont déposés leurs téléphones pour réparation et ça ne marche toujours pas, vous devez rappeler ce modèle ayant ce problème et nous donner des nouveaux téléphones franchement ce n'est pas honnête de la part de Samsung, des clients qui payent un tél à quasiment 1400€ et on se retrouve bloqué depuis plusieurs semaines sans que samsung nous apporte une solution c'est lamentable.. J'invite toutes les personnes qui ont ce problème à se joindre à ce post afin de porter une plainte commune puisqu'on ne peut pas bénéficier des fonctions du tél qui ne cesse de bugger.. Svp répondez nous rapidement avec une solution concrète

Bien cordialement
Alaa eddin

[Nath Wash]

Je suis bien sûr @Aladincool , comme vous le savez, sans tel depuis le 4 sept, plus de reseau car plus de carte sim, tel jugé irréparable... déjà bien amorcé les procédure, mais à plusieurs son seraient forcément meilleurs

[Aladincool]

Oui on doit envoyer un courrier à plusieurs, je vais poster une vidéo YouTube détaillé avec mon problème du S21 ultra et le Sav déplorable de Samsung..

[Nath Wash]

pas de problème fais signe, je suis