Ik kocht op 21/07/2021 een Samsung LSP-9T projector , bij CINEDREAM voor een bedrag van 7.773,00 EUR inclusief BTW.
Omstreeks 19/10/2023 merkte hij een “dode pixel” in zijn scherm en contacteerde de verkoper voor advies.
Dit is dus zeer kort na het uitdoven van de garantieperiode.
Op 8/12/2023 werd de projector opgehaald door LETMEREPAIR (firma aangesteld door SAMSUNG) om het toestel te analyseren en na goedkeuring van hun offerte, te herstellen.
Ik werd toen geïnformeerd dat de kostprijs van de herstelling vermoedelijk zou meevallen, en dat hij binnen 14 dagen een toestel zou terug hebben.
Er gingen weken zonder bericht voorbij.
LETMEREPAIR was zeer slecht telefonisch bereikbaar, met lange wachttijden.
Op 26/12/2023 kreeg ik een offerte van 3.096,33 EUR voorgeschoteld. 😳
Dit bedrag is buiten proportie, en ik krijg geen enkele garantie dat daarmee het defect verholpen zal worden, noch de garantie dat het bij deze kosten zou blijven. Ik merk op dat de te vervangen onderdelen zeer vaag worden omschreven en dat men er online niet kan terugvinden wat deze precies zouden kunnen zijn.
Deze tekst stond in de offerte van LETMEREPAIR:
“Deze prijsopgave omvat de totaalkost voor het vervangen van de vastgestelde onderdelen.
Mocht bij herstel blijken dat er toch nog een bijkomend onderdeel nodig is, dan ontvangt u nadien een nieuwe prijsopgave.Indien het toestel, ondanks de nieuwe onderdelen, niet herstelbaar blijkt, dan worden deze onderdelen terug uit het toestel gehaald.
Het is in dit geval niet altijd mogelijk het toestel in originele staat terug te brengen. Wij zijn niet verantwoordelijk indien een onherstelbaar verklaard toestel bijkomend verlies aan functionaliteit vertoont na de herstelling.
Door akkoord te gaan met deze prijsopgave gaat u ook akkoord met deze beperking.”
Op 05/02/2024 kreeg ik van LETMEREPAIR een nieuwe offerte daterend van 10/01/2024 (echter, met hetzelfde gebrek aan waarborgen) voor een bedrag van 1.260,12 EUR.
Ik ben van mening dat dit bedrag nog steeds buiten proportie is voor een projector van 7.773,00 EUR en ben erg teleurgesteld dat een apparaat dat garant staat voor 20.000 uur kijkplezier na ruim 2 jaar dienst al gebreken vertoont.
Mijn redenering is als volgt:
