soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

[André16]

Beste mensen,

Ik heb een probleem met de soundbar HW-Q950T. De soundbar gisteren geïnstalleerd op de TV Qled 80 samsung . De installatie verliep probleemloos en een fantastisch geluid uit de speakers.

Na een half uur gooit hij TV-ARC signaal eruit en geeft het geen geluid meer. Ik ben dan genoodzaakt TV-geluid te gebruiken.

Bij het opnieuw aan - en uitschakelen van zowel de tv als de soundbar is TV-ARC helemaal niet meer te zien en komt er dan ook geen geluid uit de soundbar.

Alle instellingen van de TV zijn goed.

Ik heb een tijd zowel de soundbar als de tv van het netstroom gehaald. Vervolgens beide weer aangezet. TV-ARC wordt herkend en na een half wederom hetzelfde probleem. TV-ARC verdwenen en geen geluid meer uit de soundbar.

Heb de soundbar al een keer gereset naar de fabrieksinstellingen, andere hdmi kabel gebruikt, andere poort geprobeerd , via smartthings de soundbar voorzien van de nieuwste firmware en de tv geupdated. 

Helaas........het probleem blijft bestaan.

Is er iemand bekent met dit probleem , iemand die misschien een andere oplossing heeft?

[André16]

Iemand die mij hiermee kan helpen?

[BruceH]

Hi @André16,

Welkom op de Community en nog de beste wensen voor 2021!

Heb je voor mij nog de volledige modelcode van de TV? Dan kijk ik even met je mee 👍

[André16]

Ik heb de tv teruggezet naar de fabrieksinstellingen maar ook dit heeft niet geholpen. De soundbar heeft het 10 minuten gedaan en vervolgens hield het geluid ermee op. Bij geluidsuitvoer staat de soundbar wel aangevinkt maar geen geluid. Tv-arc wordt dan ook niet meer aangegeven op het display van de soundbar. Modelcode tv is...QE65Q85RALXXN

[André16]

Vanzelfsprekend ook de allerbeste wensen voor dit jaar en bedankt voor het meedenken

[OneMoreNacho]

Dit lijkt op een probleem met de Auto Power Down functionaliteit van de bar. Dit zou echter alleen moeten optreden bij geen signaal. Heb gezocht, maar helaas is het voor dit type soundbar niet uit te schakelen. Wellicht wel in toekomstige firmware.

Gezien dit probleem zich voordoet in samenspraak met je tv, is het wellicht een poging waard om de soundbar "wakker" te houden, bijv door ook een actieve bluetooth connectie te hebben met je telefoon/tablet en vervolgens handmatig te switchen naar je tv kanaal.

Ondanks het feit dat het signaal tussen bar en tv zou breken, zal de soundbar wakker blijven vanwege de actieve verbinding met je telefoon. Het is niet zoals het zou moeten, maar dan kun je in ieder geval wel lekker genieten van deze geweldige soundbar.

[André16]

Bedankt voor je reactie... 

Het blijft dan wel vreemd dat het soms überhaupt geen verbinding maakt met de tv ... Of dat het na 10 minuten of na een half uur ermee ophoudt.

Zou een reset van de HDMI poort nog iets op kunnen leveren? Of een reset van de connect box?

[BruceH]

Wat is de softwareversie van de TV? Ik zie dat Versie 1374.0 recent is uitgerold, die staat nu op onze website.

Dan kan ik het doorzetten naar onze productspecialist om te kijken waar het mis gaat 👍

[OneMoreNacho]

Het zou inderdaad niet moeten mogen. Maar helaas kan dat aan veel verschillende dingen liggen. Check nog wel even de comment van BruceH. Die geeft aan dat er wellicht nieuwe firmware is voor de tv. Dat kan ook het gedrag van je HDMI poorten beïnvloeden. 

Een reset van de poorten lijkt mij niet echt zinvol. Persoonlijk zou ik dan eerder kijken naar settings van de poorten. Zo kun je op sommige tv's aangeven dat audio signaal, naar speakers en naar de soundbar gaat enz. Daar valt wellicht nog wat mee te spelen, bijv door alleen de soundbar te kiezen enz. 

Succes en hopelijk ga je er snel van genieten!

[André16]

De huidige versie is 1372....als ik het laat bijwerken dan geeft ie aan dat dit de nieuwste versie is