Soundbar HW-N950 geen geluid

[Kirs]

Hallo, 

Wij hebben gisteren tv aangeschaft Sony KD-55AF9 en de soundbar HW-N950. We krijgen helemaal geen geluid uit de soundbar, alleen van de platenspeler met bluetooth. We hebben de soundbar aangesloten met HDMI en daarna ook geprobeerd met optische kabel maar nog steeds komt er geen geluid van de tv/netflix etc uit de soundbar.

Kan iemand adviseren wat er aan de hand kan zijn.

Bedankt.

Groet,

Kirsten

[Nick]

Hoe staat het op de tv ingesteld? Heb je de source aangepast naar het systeem? Kun je een andere bron testen om het geluid over te zetten? 

[Kirs]

Telkens als we het geluidsysteem inschakelen op de tv krijgen we de melding "communicatiefout geluidsysteem" en gaan de instellingen telkens terug op tv speakers. Gisteravond hadden we het even werkend en nu krijgen we het met geen mogelijkheid meer aan de praat. Niemand tot nu toe kan ons vertellen wat te doen helaas. 

[Nick]

Wat geeft Sony aan? Ik wil het niet direct bij hen neerleggen, maar uiteindelijk is dat de bron. Ons systeem moet 'gewoon' het geluid ontvangen. 

[Kirs]

Nog geen contact mee gehad. Wij denken dat het aan de soundbar ligt. Ene keer doet deze het wel andere keer niet en geeft aan dat het communicatiefout is van geluidsysteem. Kan er wel naar bellen, kan nooit kwaad. Heb wel al veel gelezen over dit probleem met de soundbar, helaas niet voordat we het hadden aangeschaft.

[Nick]

Communicatiefout vanuit beide aansluiting is wel heel apart. Ik wijs natuurlijk ook niet direct naar Sony, maar hun mening kan altijd van grote waarde zijn.