Guten Tag Samsung Community,
ich habe mir letztes Jahr das Atmos System Samsung K950 gekauft. Zusammen mit meiner Xbox und meinem QLED Fernseher haben die drei ein super Trio ergeben beim Schauen von UHD Blurays mit Atmos Tonspur. Mir ist jedoch in letzter Zeit sehr stark aufgefallen, dass von der linken hinteren Box die Sounds sehr leise abgespielt werden (als im Vergleich zur rechten hinteren Box). Des Weiteren passiert es ab und zu, dass bei der hinteren Box der untere der beiden Lautsprecher ganz ausgeschalten wird und nur der "Atmos"-Lautsprecher, welcher auf die Decke gerichtet ist, Sounds abgibt (während bei der rechten Box beide Lautsprecher Sounds abspielen).
Ich habe mich bei Ihnen im Kontakt Formular gemeldet, als Lösung hies es "Update über USB machen". Ich habe jetzt ein Update über die App gemacht, finde jedoch keine Firmware Update online für die K950 über USB. Des Weiteren wurde mir als Lösung, dass abstecken der rechten hinteren Box vom Strom für 5s vorgeschlagen. Ich habe die Box nun 3 Tage abgesteckt (sicher ist sicher 
). Jedoch keine Verbesserungen, wenn ich überhaupt Sounds höre, dann sehr leise.
Daher meine Fragen:
1. Gibt es ein extra Firmware Update über USB, wenn ja, wo finde ich es?
2. Kann es sein, dass ich die linke hintere Box manuell lauter stellen muss und deshalb der untere Lautsprecher ausgeht, weil die Sounds unter einer Schwelle fallen. Oder sollten die Boxen generell ab Werk schon in etwa gleich sein.
3. Habt ihr eventuelle neue Lösungsvorschläge für mich?
Danke und viele Grüße,
Ceko8
Hallo Ceko8,
danke für die ausführliche Beschreibung. 
Eines interessiert mich nun besonders:
@Ceko8 schrieb:
Ich habe jetzt ein Update über die App gemacht, finde jedoch keine Firmware Update online für die K950 über USB.
Welche Version ist denn nun bei dir installiert? Die Version 3117.3 findest du hier unter "Download".
@Ceko8 schrieb:
Des Weiteren wurde mir als Lösung, dass abstecken der rechten hinteren Box vom Strom für 5s vorgeschlagen. Ich habe die Box nun 3 Tage abgesteckt (sicher ist sicher
Wie vorbildlich. Schade, dass es trotz deinen Extra-Bemühungen nicht geklappt hat.
Wenn geklärt ist, welche Version bei dir installiert ist, mach ich mich gerne mal weiter für dich schlau. 
Hallo JunoK,
ich habe gestern Abend die Version über die App überprüft, ich habe anscheinend die Version 3117.3 schon drauf. Sicherheitshalber habe ich gestern die Surround Funktion mithilfe einer PS4 überprüft, ob die hintere linke Box auch über ein optisches Kabel so leise angesteuert wird. Auch bei diesem Test ist das der Fall. Der untere Lautsprecher der hinteren linken Box ist hierei ebenfalls deutlich leiser als der rechte.
Hast du vielleicht weitere Tipps für mich? 
Vielen Dank für die Hilfe,
Viele Grüße,
Ceko8
Hallo AinoB,
vielen Dank für die Telefonnummer, ich werde den Support anrufen. Ich komme aus Deutschland, daher sollte diese Telefonnummer passen. Danke
Viele Grüße,
Ceko8
Hey RosaM99,
der Support hat mit mir über die Einstellungen vom Fernseher einen Test gemacht (Support war während dessen am Telefon noch), ob die Lautsprecher wirklich defekt sind.
Der Test war (ich bin gerade nicht vor dem Gerät selbst, daher versuche ich mich an die Begrifflichkeiten zu erinnern ) : Im TV unter Einstellungen -> Unterstützung -> Eigendiagnose (oder ähnlich) -> Lautsprecher -> NEIN bei "Zu TV-Lautsprechern wechseln" -> am Lautsprecher hinhören und ggf. mit anderen vergleichen.
Bei mir scheint der Lautsprecher definitiv defekt zu sein, jetzt muss ich den ServicePartner kontaktieren, damit dieser den repariert. Vorallem muss ich mich informieren, ob ich die Kosten tragen muss (der Samsung Support am Telefon, war sich nicht sicher ob das übernommen wird, obwohl das Gerät gerade mal 1 Jahr und 2 Monate alt ist, was wirklich schade wäre). Des Weiteren war sich der Support auch nicht sicher, ob ich das gesamte Gerät einsenden muss, was ich nicht hoffe, weil das Gerät schon absolut verkabelt ist im Wohnzimmer (außer die Rear Lautsprecher).
Ich muss auch ganz ehrlich sagen, dass ich es schade finde, dass der Service von Samsung hier keinen Austausch vorsieht, wie bei anderen Herstellern. Sprich: Postbote kommt mit neuem Lautsprecher und nimmt den alten gleich mit, damit hat der Kunde keine Nutzungsunterbrechung und muss nicht lange warten. Der Defekt scheint mir nämlich ziemlich offensichtlich zu sein.
Wenn du weitere Fragen haben solltest, gerne einfach anschreiben, ich bin dem Thema mittlerweile schon lange genung hinterher und könnte paar Tipps geben
Gruß,
Ceko8
