Hallo, ich habe mich jetzt auch mal hier angemeldet um meinem Ärger Luft zu machen.
Im Sommer habe ich - wie vermutlich viele andere - bei einer Cashback-Aktion von Samsung zugeschlagen. Nach langer Recherche und unzähligen Testberichten ist es der Fernseher GQ65QN95BAT mit der Soundbar HW-Q995B geworden. Zu dem Zeitpunkt dachte ich noch, dass das ein tolles System ist.
Die Freude währte jedoch nicht lange - die Kombination aus beiden Geräten funktioniert so unfassbar schlecht und hat so viele Software-Macken, das ich schon so manches Mal kurz davor war, alles aus dem Fenster zu feuern.
Ich kann selten einen Film am Stück gucken, ohne dass sich die Soundbar komplett aufhängt und ich beide Geräte ausschalten muss um sie dann nach einem Moment Wartezeit wieder in Betrieb nehmen zu können. Manchmal hilft auch das nichts und ich muss die Soundbar komplett vom Strom nehmen. Und das ganze Prozedere mehrfach jeden Abend. Mir springt echt bald der Draht aus der Mütze.
Noch ein Hinweis vorab: Ich verwende die Soundausgabe per Q-Symphony (TV + Soundbar). Die Soundbar ist per mitgeliefertem HDMI-Kabel mit dem TV verbunden. Ob Konfiguration als ARC oder eARC macht keinen Unterschied bei dem Problemen. Alexa/Spotify wird nicht verwendet.
Vom "Aufhängen" gibt es hierbei mehrere Varianten:
1. Die Soundbar gibt einfach keinen Ton mehr aus - nur noch über TV-Lautsprecher. Beim Ausschalten steht das "BYE" für lange Zeit (ca. eine Minute) im Display, bis die Soundbar dann irgendwann aus geht - oder auch nicht.
2. Das System gibt zwar noch Ton aus, jedoch ohne Stimmen. Ausschaltverhalten wie bei 1.
3. Das System gibt noch Ton aus, jedoch lässt sich die Lautstärke nicht mehr verändern. Die Lautstärkeänderung zeigt der Fernseher noch an, aber es passiert nichts. Ausschaltverhalten wie bei 1.
4. Das System erhöht selbstständig die Lautstärke auf ein Level nahe der Nachbarschaftsstreitgrenze und verhält sich ab da wie bei 3.
5. Selten geht auch die Ton-Synchronisation zwischen TV und Soundbar flöten, dann gibt es nur noch Echos. Ausschaltverhalten wieder wie bei 1.
Manchmal verbindet sich die Soundbar nach dem Einschalten des Fernsehers auch einfach gar nicht erst.
Und diese gerade beschriebenen Probleme habe ich jeden Abend mehrfach. Manchmal habe ich ein bis zwei Stunden Ruhe, manchmal geht schon nach wenigen Minuten nichts mehr.
Und immer wenn sich die Soundbar wie oben beschrieben aufhängt, lässt sich auch die Smart Things App auf dem Handy nicht mehr starten - stürzt direkt ab.
Und in absoluter Regelmäßigkeit verlieren beide Geräte den Kontakt zur Smart Things Plattform (dauerhaft) und werden dort nur noch als Offline angezeigt. Immer wenn das Passiert, läuft das System Amok und es passieren die wildesten Sachen. Ich muss dann beide Geräte komplett entfernen und neu Aufnehmen.
Hat irgendwer eine Idee, was ich noch versuchen könnte? Ich hoffe schon seit Monaten auf eine Lösung per Softwareupdate. Der Samsung-Support ist leider nie erreichbar. Arbeitet da überhaupt wer oder gibt es da wirklich nur eine Bandansage?
Ich bin so dermaßen sauer und enttäuscht. Ich würde am liebsten alles wieder verkaufen und mein Glück bei der Konkurrenz versuchen.
PS: Irgendwie habe ich es geschafft, den Kommentar an der falschen Stelle zu schreiben - kann man den irgendwie verschieben?
