Da ich nach wie vor folgende Probleme habe:
1.Alexa geht nicht
2.Soundbar startet nicht mit TV (reagiert dann nicht, Strom Reset nötig)
3.Sprache zwischendrin nicht verständlich (Ausfall Center)
bin ich dem Angebot von Samsung nachgekommen, dass per Fernzugriff Einstellungen geprüft werden sollen.
Eine Zusammenfassung meines heutigen Telefonates mit der Samsung Technik, auch wenn das jetzt wohl nicht gerade zufriedenstellen ist.
- Fernzugriff auf Soundbar geht grundsätzlich nicht, nur auf TV wo dann ggfl angeschlossene Geräte sichtbar werden
- Verbindung der Soundbar nicht über das heimische Netz sondern über Hotspot hat keine Abhilfe geschafft
- zuletzt (20.09.22) erhielt ich diese Mail:
„Ja, die Herausforderung ist der Entwicklungsabteilung schon etwas länger bekannt. Leider haben wir aber noch keine neuen Lösungen, welche wir den Kunden anbieten können.
Hier müssen wir uns leider weiterhin gedulden. Eine Information per E-Mail können wir dazu systemseitig nicht versenden.
Vielen Dank und bleiben Sie gesund!“
- heute (20.10.22) bekomme ich die Aussage, dass seit dem Update 1008.2 keine Probleme mehr bei Samsung bekannt seien und derzeit auch nicht mehr an Lösungen gearbeitet wird. Ein weiteres SW Update ist nicht zu erwarten.
- bei den Kunden die trotz des Updates 1008.2 noch Probleme haben wurde die Hauptplatine getauscht und dann wäre es gut.
- Einzige Möglichkeit besteht damit in der Einsendung der Soundbar (Sub und Rear brauchen nicht mitgesendet werden), wo der Kunde die Paketkosten trägt.
- Dauer ca. 10 Werktage
nun die Frage:
Hat schon jemand mit SW 1008.2 das Gerät eingeschickt und nach Tausch der Hauptplatine dann keine Probleme mehr ?
