Sammeltread für Fehler // Soundbar HW-Q995B (HW-Q990B)

[Vespisti1969]

Damit wir nicht in diversen Treads suchen und lesen müssen, habe ich mir erlaubt diesen Tread zu erstellen. Hier können wir gesammelt alle Fehler posten, die unmittelbar mit der Soundbar HW-Q995B (HW-Q990B) zusammen hängen.

Bekannte Fehler aus dein einzelnen Post der User:

Nach einiger Zeit keine Verbindung zum Netzwerk (kann nur neu gestartet werden - Update 1006.2)

HW-Q995B - diverse Probleme nach Firmwareupdate

Samsung Soundbar HW Q995 - Update 1006.2 Fehlerhaft

Ausfall des linken hinteren LS

Hier dann auch nochmal der Aufruf an alle. Wenn ihr ein Problem habt, macht ein Ticket bei Samsung auf. Je mehr Meldungen dort eintreffen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit das die Dinge bearbeitet werden.

Alexa zum laufen bringen, dank an Pioneer und NeoRoxX!

Alexa.Amazon.de unter den Echo Geräten die Soundbar entfernt.

SmartThings- Soundbar- Einstellungen Alexa Verbindung das Gerät abmelden.

In der Smart Things App müsst ihr unter Menü -> Voice Assistant ->  Amazon Alexa entfernen und auch nicht wieder aktivieren.

Dann Alexa in der Smart Things App einrichten, dort aber alles auf Englisch stehen lassen. Danach erst die Sprache/Zeitzone in der Alexa App ändern. 

dann Alexa Verbindung neu erstellt den Haken der automatischen Anmeldung rausgenommen und musste so credentials bei na.Account.Amazon.com neu eingeben.

dann kommt die SmartThings Alexa Seite wo man zustimmen muss zulassen für Amazon Dienste usw.

danach kommt glaub ich die Seite wo man das Land wählt. Hab ich USA gewählt. Sprache englisch us. 
danach konnte ich die Bar mit Alexa triggern. Alexa what time is it als test.

nun Alexa app geöffnet echo Geräte- die Bar outet sich als HW-Q990b dort Einstellungen 

Sprache deutsch Region ändern.. Europa… zeitzone mez berlin

[Vana78]

echt anstrengend momentan . Weder Alexa bringe ich zum laufen , egal was ich probiere und nun scheint es so als wäre die Soundbar “unresponsive “ schalte ich den tv ein habe ich keinen Ton von der Soundbar bis ich kurz den Stecker von der main unit entferne und 3 sek warte bevor ich ihn wieder anstecke . 

[lethuer]

Das Thema habe ich auch… jedes Mal darf die Soundbar nach dem Starten erstmal vom Strom genommen werden.

[Vana78]

Welchen modellcode habt ihr alle ? 

EN,ZG,XN? Sollte  Alexa auf jeder laufen ? 

[Members_pukKi0x]

Hier die Antwort vom Rep.-Service nachdem ich sie hingeschickt habe :

Ihre Reparatur: HW-09958/ZG - Seriennummer: xxxxxxxxxxxxxxxxx

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
unser technischer Service hat sehr umfangreiche Untersuchungen durchgeführt, und zwar nicht nur hinsichtlich der von Ihnen beschriebenen Erscheinung, sondern hat darüber hinaus weitere Funktionen Ihres Gerätes überprüft. Die Untersuchung Ihres Samsung Produktes hat ergeben dass in ihrem Fall derzeit leider keine zeitnahe Reparatur möglich ist oder ein anderer Grund vorliegt wieso ihr Gerät nicht instandgesetzt werden kann.

Aus diesem Grunde werden wir ihr Gerät retournieren und ihrem Händler eine Gutschrift zukommen lassen.
Die RMA Nummer lautet: xxxxxxx

Bitte verwenden sie dieses Schreiben um bei ihrem Fachhändler mit dem sie den Kaufvertrag geschlossen haben, die Höhe der Gutschrift zu erfahren und die weitere Abwicklung mit ihm zusammen abzusprechen.

Falls Sie noch Fragen zu Samsung und unseren Produkten haben sollten, stehen Ihnen natürlich unsere besonders geschulter Produktspezialisten im Samsung Contact Center unter der Telefonnummer 01805-SAMSUNG (7267864) (0,14€/Min) gerne zur Verfügung.

Wir versuchen immer alles um Ihnen einen optimalen Kundendienst anzubieten und bedauern sehr ihnen keine bessere Nachricht zu Ihrer Reparaturanfrage geben zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr SAMSUNG Technical Service Support Team

[Members_pukKi0x]

Nachdem ich meine zum Rep.-Service geschickt habe, hier die Antwort :

Ihre Reparatur: HW-09958/ZG - Seriennummer: xxxxxxxxxxxxxxxxx

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
unser technischer Service hat sehr umfangreiche Untersuchungen durchgeführt, und zwar nicht nur hinsichtlich der von Ihnen beschriebenen Erscheinung, sondern hat darüber hinaus weitere Funktionen Ihres Gerätes überprüft. Die Untersuchung Ihres Samsung Produktes hat ergeben dass in ihrem Fall derzeit leider keine zeitnahe Reparatur möglich ist oder ein anderer Grund vorliegt wieso ihr Gerät nicht instandgesetzt werden kann.

Aus diesem Grunde werden wir ihr Gerät retournieren und ihrem Händler eine Gutschrift zukommen lassen.
Die RMA Nummer lautet: xxxxxxx

Bitte verwenden sie dieses Schreiben um bei ihrem Fachhändler mit dem sie den Kaufvertrag geschlossen haben, die Höhe der Gutschrift zu erfahren und die weitere Abwicklung mit ihm zusammen abzusprechen.

Falls Sie noch Fragen zu Samsung und unseren Produkten haben sollten, stehen Ihnen natürlich unsere besonders geschulter Produktspezialisten im Samsung Contact Center unter der Telefonnummer xxxx-SAMSUNG xxxxx gerne zur Verfügung.

Wir versuchen immer alles um Ihnen einen optimalen Kundendienst anzubieten und bedauern sehr ihnen keine bessere Nachricht zu Ihrer Reparaturanfrage geben zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr SAMSUNG Technical Service Support Team

Danke Samsung, tolle Nummer !

[Vana78]

Irgendwelche News die ich verpasst habe? Seit gestern läuft Alexa ohne Probleme , keine  Power Reset notwendig weil die Bar die Verbindung verloren hat nichts.

ich freu mich mal und änder nichts an der Konfiguration 🤣🤣🤣

[Klaus Dommen]

Hallo zusammen. Ich bin neu hier und hoffe auch richtig. Ich habe einen Samsung TV GU65TU8079UXZG von 2020. Meine Frage ist, ist die Soundbar HW-Q995B kompatibel mit meinem TV?

[Vana78]

Kommt drauf an was erwartest du dir ? HDMI arc ist ja vorhanden bei dir . Wireless Dolby atmos wird nicht gehen , das unterstützen nur 2022 Modelle.

[b2see]

Hi...gibt's was neues bzgl. VERBINDUNGSPROBLEME Bar zum Subwoofer? Meine 995 zickt seit Beginn damit rum 😞

[Jenser223]

Welche Probleme? 😉 Ne Scherz bei Seite! Läuft! Dachte es sei das 2,4 Wlan war es aber nicht. Hatte das Problem das ich für 2,4 & 5ghz Wlan feste Kanäle vergeben hatte, warum auch immer regelmäßig Probleme mit Verbindungsabbrüchen. Jetzt auf automatisch gestellt und seid Wochen keine Probleme mehr. Nutze kein smarthings, Alexa und co.